Có robot phục vụ, vẫn phải chờ 2 tiếng để làm thủ tục sao y

Vào ngày 1/7, hàng trăm người dân đến Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức (36 Thống Nhất) đã được đón tiếp bởi hai robot thông minh.

Các “cán bộ robot” tự động di chuyển tới các dãy ghế trong sảnh, phục vụ nước uống, bánh kẹo và các biểu mẫu cần thiết, giúp rút ngắn đáng kể thời gian chờ đợi.

Tuy nhiên, chỉ hai tuần sau, khi phóng viên trở lại, hai robot này đã được thay thế bằng một mẫu robot khác. Phiên bản mới này được kỳ vọng có tính năng ưu việt hơn, như khả năng nhận diện giọng nói và tra cứu các bước làm thủ tục. Dù vậy, việc vận hành robot mới hiện vẫn chưa thực sự trơn tru.

Bà Cù Thoại Vy, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức cho hay: "Trong giai đoạn đầu triển khai, hệ thống mạng đôi lúc còn gặp trục trặc, thậm chí xảy ra lỗi. Tuy nhiên, phường đã nhận được sự hỗ trợ kịp thời từ hai cán bộ Trung tâm chuyển đổi số TP.HCM, những người luôn túc trực 24/24 giờ tại phường. Nhờ đó, mọi vấn đề phát sinh đều được xử lý nhanh chóng, cơ bản đáp ứng được yêu cầu của người dân khi đến nộp hồ sơ."

Gần 4 giờ chiều, nhưng tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức, vẫn còn rất nhiều người dân chờ đợi. Hàng chục người dân vẫn kiên nhẫn, dù trên tay mỗi người đều đã có một tờ số thứ tự.

Trước đó, 2 giờ 30 phút chiều, bà Huỳnh Thoại Uyên đến làm thủ tục sao y. Bà Thoại Uyên chia sẻ: “Tôi đến đây thấy các bạn đoàn thanh niên nhiệt tình, sốt sắng bốc số thứ tự giúp. Không gian mát mẻ, dễ chịu. Nhưng từ hơn 2 giờ đến bây giờ là hơn 4 giờ 8 phút rồi mà tôi vẫn chưa làm xong thủ tục. Cán bộ ở đây có giải thích là do máy đang bị lỗi nên không nhập được dữ liệu nên bảo tôi chờ đợi thêm.”

Nguyễn Cường Thịnh, sinh viên trường Đại học Văn Lang cũng đến Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức từ 2 giờ chiều với hy vọng hoàn tất sớm thủ tục công chứng căn cước công dân.

Thịnh không phủ nhận sự khang trang của cơ sở vật chất ở đây như sự trang bị đầy đủ hệ thống máy tính, máy đánh giá, thiết bị thanh toán không dùng tiền mặt, và cả robot hỗ trợ cùng sự nhiệt tình của đội ngũ cán bộ tại 10 quầy tiếp nhận hồ sơ.

Tuy nhiên, điều khiến bạn trẻ này gặp trở ngại lớn nhất là việc vẫn phải chờ đợi khá lâu.

“Thời gian đợi quá lâu so với dự kiến của tôi. Thường thủ tục này mất chỉ khoảng 5-10 phút là cùng, nhưng tôi đợi 2 tiếng rồi mà vẫn chưa có kết quả. Nói chung công việc của tôi bị ảnh hưởng. Tôi mong muốn hệ thống giải quyết nhanh hơn để người dân không phải chờ đợi lâu.”

Theo bà Võ Thị Trung Trinh, Giám đốc Trung tâm chuyển đổi số TP.HCM, quá trình chuyển đổi số trong cơ quan hành chính còn đối mặt với không ít thách thức. Cụ thể, trong giai đoạn đầu đào tạo và tập huấn, một số cán bộ còn lúng túng khi chuyển từ thói quen xử lý hồ sơ giấy sang tiếp cận hồ sơ điện tử có giá trị pháp lý, đồng thời gặp khó khăn trong tương tác trên môi trường số.

Bên cạnh đó, việc khai thác dữ liệu, đặc biệt là từ các Bộ, ngành sau khi tái bố trí nhân sự, cũng đặt ra những yêu cầu mới, đòi hỏi thời gian đào tạo chuyên sâu.

Bà Trinh thẳng thắn nhìn nhận: “Khi thao tác thuần thục, năng suất công việc mới cải thiện. Còn khi chưa quen, việc thao tác và khai thác dữ liệu trên môi trường điện tử sẽ mất nhiều thời gian hơn, dễ dẫn đến chậm trễ trong giải quyết hồ sơ.

Ngoài yếu tố kỹ năng, giai đoạn đầu còn tồn tại vướng mắc về sự liên thông, đồng bộ dữ liệu giữa các phần mềm của Bộ, ngành với hệ thống của thành phố chưa thực sự thông suốt. Đây cũng là một trong những nguyên nhân chính gây khó khăn cho cán bộ công chức.”

Về phía phường Thủ Đức, nhiều giải pháp đã và đang được ưu tiên triển khai. Nổi bật là việc phối hợp khai thác hiệu quả hệ thống một cửa điện tử của thành phố, hoàn thiện và phát triển Cổng thông tin điện tử phường, cũng như triển khai ứng dụng di động thông minh.

Phường cũng tăng cường phối hợp với bưu điện để trả kết quả tận nhà, đồng thời chú trọng nâng cao kỹ năng số cho cộng đồng. Song song đó, các lớp tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng số cũng được tổ chức cho cán bộ, nhằm phục vụ người dân tốt hơn và từng bước hiện thực hóa mục tiêu chuyển từ chính quyền quản lý sang chính quyền phục vụ.