Là Cảng hàng không quốc tế lớn nhất nhất ền Bắc với bề dày hơn 46 năm xây dựng và phát triển, Cảng HKQT Nội Bài luôn nỗ lực để nâng cao chất lượng phục vụ hành khách bằng cách đưa vào nhiều dịch vụ tiện ích. Dịch vụ xe nối chuyến ễn phí là một trong số ấy. Mặc dù NIA cung cấp xe shuttle bus ễn phí gần 8 năm nay song không phải mọi hành khách đều hiểu để sử dụng. Với đặc thù hành khách đi lại qua Cảng hàng không, sân bay như dòng nước chảy, nhiều hành khách lần đầu tiên đi đến qua NIA đã gặp khó khăn khi di chuyển giữa hai nhà ga do không biết rõ thông tin…
Thực tế ghi nhận, một số hành khách, đặc biệt là khách quốc tế không nói tiếng Anh (Trung Quốc, Nhật, Hàn…) khi cần nối chuyến giữa hai nhà ga do khó khăn về ngôn ngữ, thường bị các đối tượng xe dù, cò mồi “chăn dắt”, mời lên xe taxi và “chặt chém”…
Đơn cử vụ một gia đình hành khách người Nhật Bản dịp Tết nguyên đán Quý Mão vừa rồi khi đi từ nhà ga T2 sang nhà ga T1 thay vì đi xe nối chuyến đã bị một đối tượng cò mồi mời lên xe do những khách này nghĩ rằng xe của hãng hàng không Vietnam Airlines. Cuốc xe ngắn nhưng bị tính phí 1 triệu đồng, gia đình hành khách đã phản ánh lại qua email của NIA. Thật may NIA đã phối hợp với Đồn Công an Nội Bài tra soát camera và tìm ra đối tượng xe dù, lấy lại tiền và trả lại cho gia đình vị khách. Không may mắn như gia đình người khách này, nhiều trường hợp hành khách mất tiền song không phản ánh với Cảng để được hỗ trợ.
Cảng HKQT Nội Bài có 02 nhà ga hành khách, Nhà ga hành khách quốc nội (T1) và Nhà ga hành khách quốc tế (T2). Hai nhà ga cách nhau khoảng 1km, để tạo điều kiện thuận tiện cho hành khách di chuyển giữa hai nhà ga, Cảng HKQT Nội Bài đã triển khai dịch vụ “NIA-Shuttle Bus”- Xe buýt nối chuyến ễn phí mang lại nhiều tiện ích cho hành khách trong suốt những năm qua.
Dịch vụ NIA - shuttle bus gồm 02 phương tiện, di chuyển liên tục giữa hai nhà ga với tần suất 15 phút/ 1 chuyến vào khung giờ ban ngày (từ 07h30 đến 23h30); 30 phút/ 1 chuyến vào khung giờ sáng sớm và ban đêm. Vị trí đón trả tại Nhà ga hành khách T1 (cánh A, tầng 1) và Nhà ga hành khách T2 (cột số 16-18, làn 2, tầng 1). Xe có logo NIA và màu sắc nhận diện như hình ảnh đính kèm.
Xe buýt nối chuyến ễn phí mang đến cho hành khách một không gian rộng rãi với sức chứa lên tới 60 chỗ, sạch sẽ, có điều hoà, camera, có khu vực ghế để phục vụ khách sử dụng xe lăn, trẻ em, người già. Hành khách có thể dễ dàng theo dõi lộ trình di chuyển của xe thông qua màn hình hiển thị trên xe.
Với xe buýt nối chuyến ễn phí, hành khách hoàn toàn yên tâm khi di chuyển giữa 02 nhà ga. Chất lượng xe được đưa vào sử dụng phải trải qua kiểm định chất lượng định kỳ, đồng thời đội ngũ lái xe, nhân viên được đào tạo, huấn luyện về an ninh an toàn hàng không, tác phong giao tiếp theo phương châm “4 xin, 4 luôn”, đem lại cảm giác thân thiện, thoải mái cho hành khách.
Cảng HKQT Nội Bài thời gian tới sẽ tiếp tục đánh giá thực tế để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng phục vụ hành khách đi/đến qua Cảng một cách tốt nhất; Khi đông đảo hành khách hưởng ứng, tạo thói quen đi lại bằng các phương tiện công cộng thì chắc chắn cơ hội cho các phương tiện xe dù, cò mồi sẽ dần được giảm thiểu.