Dư luận đặt câu hỏi: Trong tình huống như vậy thì việc quy trách nhiệp sẽ như thế nào? VOVGT đã có cuộc trao đổi với ông Nguyễn Duy Thành – Giám đốc Công ty Cổ phần quản lý nhà Toàn cầu (Global Home):
PV: Xin chào ông Nguyễn Duy Thành, những ngày qua ở 1 chung cư tại Hà Nội xảy ra tình huống khiến nhiều người quan tâm là 1 số em nhỏ khi chơi ở hành lang đã vô tình làm vỡ đầu chữa cháy khiến nước tràn vào thang máy. Nhận định của ông như thế nào về việc này, trách nhiệm đầu tiên thuộc về ai?
Ông Nguyễn Duy Thành: Tình huống này rõ ràng là một cái rủi ro không mong muốn, và chúng ta phải xem xét lại tổng thể về nội quy quy định của chung cư, đâu là khu vực được phép vui chơi của trẻ, khu nào là khu hành lang công cộng để lưu thông di chuyển.
Trong tình huống đó thì chúng ta nhìn thấy rõ ràng là các trẻ đang chơi ở vị trí không có được quy hoạch là cái khu vui chơi, và khi để xảy ra hậu quả như vậy thì trách nhiệm bồi thường là thuộc về phụ huynh của các bé vì đã không quản lý các bé tốt.
Vấn đề thứ hai, đó là đoạn clip ghi lại từ góc quay camera an ninh, vậy thì vai trò của Ban quản lý, vai trò của an ninh bảo vệ như thế nào khi mà để cho các trẻ như vậy. Thì đây nó trở thành một cái hiện tượng chung của nhiều trung cư khi mà cái môi trường về văn hóa văn nh, nội quy, công tác về quản lý vận hành của các công ty quản lý hay cần phải được xem trọng.
Đầu tiên là công tác là tuyên truyền, thứ hai là cảnh báo nhắc nhở và ngăn chặn kịp thời. Vấn đề quan trọng nữa là từ những cái clip ghi nhận việc dùng dép hoặc là dùng bóng làm vỡ đầu chữa cháy này thì Ban quản lý phải nên lấy những cái câu chuyện đó làm tuyên truyền.
Ngoài ra thì các trục hành lang dùng để lưu thông đi lại thì cũng cần có những cái nơi cảnh báo về khu vực cấm nô đùa, cấm chạy nhảy.Quay ngược về vấn đề trọng tâm thì cái việc này trách nhiệm chính vẫn là phụ huynh trong vấn đề về quản lý giáo dục con cái .
PV: Từ câu chuyện này cho thấy là ý thức cũng như là văn hóa sử dụng khu vực công cộng của nhiều người trong trung cư lâu nay cũng cho thật sự cao. Và để xảy ra những vụ việc như thế này chắc chắn nó sẽ là những tranh chấp bởi số tiền đền bù không hề nhỏ Vậy làm thế nào để các bên đều phải có trách nhiệm như nhau trong cái câu chuyện này?
Ông Nguyễn Duy Thành: Vấn đề quan trọng đầu tiên đó là nền tảng ý thức về tuyên truyền. Công tác tuyên truyền cần phải được lặp đi lặp lại và duy trì thường xuyên, và các Ban quản lý cũng dựa trên các cái rủi ro ở một số tòa nhà khác để đưa vào công tác tuyên truyền trong các group cộng đồng cư dân. Vấn đề thứ 2 nữa là trách nhiệm của phụ huynh khi mà quản lý con cái trong môi trường sinh sống tập thể thì cần vui chơi sinh hoạt đúng khu vực quy định, cũng như các khu vực bị hạn chế. Thậm chí là những nơi công cộng mà phục vụ cho chức năng khác thì cũng cần phải quản lý một cách cụ thể rõ ràng.
Về vấn đề giải quyết tầm nhìn xa hơn nữa thì Ban quản lý, Ban quản trị khi mua các gói bảo hiểm cháy nổ bắt buộc thì cũng nên mở rộng ra một số rủi ro từ sự tác động vật lý từ môi trường bên ngoài hoặc bởi sự thiếu ý thức hoặc là một số việc chủ quan khác gây ra. Khi có bảo hiểm tham gia thì cái sự chia sẻ giá trị rủi ro đền bù sẽ được hạn chế tối đa. Trong cái môi trường mà chúng ta có công tác truyền quyền, chúng ta có công tác về bảo hiểm và được đánh giá cao về công tác về an ninh ngăn chặn rủi ro thì sẽ giúp cho môi trường sống ngày càng tốt hơn và tích cực hơn.
PV: Trên thực tế nhiều cư dân mặc định là khi bỏ tiền mua nhà hay trả tiền quản lý hàng tháng là họ có quyền với tất cả những điều mà họ muốn. Và điều này đôi khi nó đi ngược lại với nội quy nhà trung cư, đặc biệt là khi xảy ra những mâu thuẫn xung đột và gây thiệt hại như thế này. Vậy làm thế nào để người dân hiểu được rằng là khi sống trong một chuung cư thì cần phải tuân thủ theo quy định chung và khi có sự cố thì việc chịu trách nhiệm cần phải được rõ ràng không?
Ông Nguyễn Duy Thành: Bất cứ chung cư nào cũng đều chắc chắn phải có nội quy nhà chung cư, và căn cứ vào những nội quy đó sẽ phân định về trách nhiệm của cư dân sinh sống trong nhà chung cư đó.
Chúng ta không thể đưa ra lý do rằng đã xảy ra và tìm cách thoái thác vai trò trách nhiệm. Nội quy đã có và vi phạm nội quy mà ảnh hưởng nghiêm trọng nhẹ thì có thể bồi thường bằng vật chất, nặng hơn thì thậm chí có thể là ảnh hưởng đến yếu tố hình sự như gây ra sự hỏa hoạn hay là một số cái rủi ro chết người ví dụ như là có những mâu thuẫn trong gia đình rồi ném những vật rơi vật nặng ở trên cao xuống mà gây tổn thương đến an toàn tính mạng và sức khỏe của người ở bên dưới thì chắc chắn sẽ bị khởi tố và phải bị xử lý.
Sống trong một cái môi trường tập thể chung thì cái ý thức chung là điều rất quan trọng và cần thiết. Và Ban quản lý cũng cần phải tuyên truyền nâng cao ý thức, cảnh báo cho người dân về những rủi ro không mong muốn có thể xảy ra
PV: Xin cám ơn ông về cuộc trò chuyện này!