Xung đột chưa kết thúc, khách du lịch đổ xô đi nâng cấp gói bảo hiểm

Chiến sự Trung Đông phơi bày "lỗ hổng chết người" của bảo hiểm du lịch

Xung đột Trung Đông: Hành khách hay hãng bay thiệt hại nhiều nhất

Khi xung đột tại Trung Đông nổ ra, hàng trăm nghìn du khách đã vội vã tìm cách trở về nhà hoặc thay đổi chuyến đi. Và đó là lúc họ nhận ra một thực tế khắc nghiệt: Bảo hiểm du lịch của họ không chi trả cho các chuyến bay thay thế hoặc chi phí lưu trú dài ngày tại khách sạn.

Trên diễn đàn Reddit, hàng trăm bài viết xuất hiện để than phiền hoặc xin lời khuyên. Một người dùng cho biết họ có chuyến bay từ Melbourne (Úc) tới Châu Âu. Chuyến bay sau đó đã quay đầu do phải qua khu vực Trung Đông. Các hành khách buộc phải chi thêm tiền để bay tuyến thay thế, và khoản phí này không được bảo hiểm chi trả. Một trường hợp khác cho biết mình đã bị bảo hiểm từ chối chi trả nhiều khoản phí phát sinh khi bị kẹt lại trong một chuyến du lịch tại Châu Âu do xung đột.

Theo hãng tin Bloomberg, cuộc khủng hoảng tại Trung Đông đang phơi bày lỗ hổng trong thị trường bảo hiểm du lịch trị giá 31 tỷ USD mỗi năm, vốn đã được nhiều chuyên gia cảnh báo từ lâu, đó là hầu hết các chính sách cơ bản đều loại trừ các yêu cầu bồi thường liên quan tới chiến tranh.

Bà Jodi Bird, chuyên gia thuộc nhóm bảo vệ người tiêu dùng Úc cho biết, sở dĩ các sự cố, chi phí phát sinh, huỷ chuyến do chiến tranh không nằm trong danh mục được bảo hiểm chi trả là do quy mô lớn và tính chất khó lường của nó.

Sự gián đoạn này xảy ra khi ngành hàng không và du lịch toàn cầu đang dần phục hồi về mức trước đại dịch. Vùng Vịnh là một ngã tư quan trọng cho các chuyến bay đường dài, và sự bất ổn kéo dài tại đây đang gây ra gián đoạn cho ngành hàng không toàn cầu. Hơn nữa, sự kiện này diễn ra sau những vụ mắc kẹt gây chấn động dư luận ở Mexico sau khi bạo lực băng đảng bùng phát. Hãng tin Bloomberg đánh giá đó là cú sốc kép, có thể định hình lại cách du khách đánh giá rủi ro khi lên kế hoạch cho các chuyến đi quốc tế.

Ông Nicholas Teo, đồng sáng lập công ty lữ hành Sotravel chia sẻ:

 “Lượng khách vẫn giảm dù chúng tôi đã đưa ra những ưu đãi hấp dẫn, như chuyến đi du thuyền trị giá 600 đô-la ở Hy Lạp. Tôi nghĩ vấn đề nằm ở hàng không và những chuyến bay. Lượng khách truy cập vào website vẫn lớn, nhưng họ chỉ xem lịch trình và không đặt tour. Điều này đã ảnh hưởng khá nhiều tới chúng tôi. Trong thời gian tới, chúng tôi đang chuyển hướng sang các chuyến đi ngắn tại Đông Nam Á, bởi không biết chiến sự sẽ kéo dài trong bao lâu”.

Du khách toàn cầu thay đổi thói quen: Sẵn sàng chi thêm để mua sự an tâm

Theo đài CNA, các công ty du lịch như EU Holidays đang chuyển hướng các tour du lịch từ Châu Âu sang Châu Á để tránh rủi ro. Tuy nhiên, việc tăng chi phí là điều không thể tránh khỏi. Ví dụ như các chuyến bay đi Singapore hay Hàn Quốc, hiện giá vé tăng ít nhất từ 80 – 100 USD.

Tuy nhiên, một khảo sát gần đây cho thấy 9/10 du khách được hỏi đã quyết định nâng cấp gói bảo hiểm du lịch của mình khi căng thẳng địa chính trị vẫn đang gây gián đoạn các chuyến bay và tạo ra nhiều bất ổn. Đồng thời, ngày càng nhiều du khách lựa chọn các gói bảo hiểm cao cấp hơn và mua thêm các quyền lợi bổ sung, nhằm tìm kiếm sự linh hoạt lớn hơn trong bối cảnh môi trường du lịch ngày càng khó lường.

Ông Ong Hanjie, giám đốc công ty EU Holidays chia sẻ: “Tôi nghĩ đây là lời cảnh báo khiến mọi người tỉnh táo hơn, nhắc rằng nên chuẩn bị cho mình mức bảo hiểm cao hơn một chút. Không ai biết được chuyện gì sẽ xảy ra, vì vậy tốt hơn hết là hãy có phương án an toàn và sẵn sàng cho những tình huống đó.”

Không chỉ vấn đề bảo hiểm, một khía cạnh khác được nhiều du khách quan tâm hiện nay, đó là lựa chọn huỷ chuyến, đổi chuyến không mất phí. Một công ty bảo hiểm du lịch cho biết, hiện nhu cầu về những lựa chọn như vậy khi mua bảo hiểm đang tăng 10 – 15%.

Ông Aditya Kushawa, một du khách người Úc cho hay: “Tôi chỉ hy vọng là các hãng không từ chối hoàn tiền. Hiện tại họ đang tính phí hủy vé. Tôi cũng đã nói chuyện với hãng hàng không Emirates, họ có thể hoàn tiền 100%, nhưng vẫn sẽ thu phí hủy. Giờ khi đặt vé, tôi cần chắc chắn rằng chuyến đi của mình đã được phê duyệt và đảm bảo an toàn. Và theo tôi, các hãng hàng không nên cho phép hoàn tiền 100% để chúng tôi có thể lựa chọn hành trình khác khi có vấn đề xảy ra”.

Còn tại Việt Nam, ngay sau khi xảy ra chiến sự ở Trung Đông, ngày 2/3, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đã yêu cầu các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế cần chủ động, thường xuyên theo dõi, cập nhật tình hình diễn biến ở những nơi diễn ra xung đột; đồng thời dừng, không tổ chức các chương trình du lịch đến những vùng chiến sự nguy hiểm theo khuyến cáo của Bộ Ngoại giao.

Cục cũng lưu ý, với trường hợp có đoàn khách đang còn ở các khu vực có ảnh hưởng, các hãng lữ hành cần giữ liên hệ thường xuyên với đối tác và cơ quan đại diện ngoại giao Việt Nam ở nước sở tại để bảo đảm an toàn cho khách du lịch, thực hiện các biện pháp bảo hộ công dân cần thiết.

Sở Du lịch Hà Nội cũng đã có có công văn yêu cầu các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn thành phố rà soát toàn bộ các chương trình du lịch đã ký, mở bán hoặc dự kiến khởi hành liên quan các nước trong vùng chiến sự và các chương trình đã bán cho khách du lịch quốc tế từ Trung Đông đến Việt Nam du lịch sắp tới (nếu có), để có những trao đổi, đàm phán hoãn, hủy, thay đổi lịch trình, thời gian phù hợp, bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách du lịch theo hợp đồng và quy định pháp luật.