Năm 2023, xe buýt Hà Nội đón hơn 227 triệu lượt khách

Đây là thông tin được ông Nguyễn Thanh Nam – Phó Bí thư Đảng ủy, Tổng Giám đốc Transerco đưa ra tại Hội nghị tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2023 và triển khai phương hướng, nhiệm vụ trọng tâm năm 2024 diễn ra sáng nay (10/1).

Để có được kết quả này, ông Nam cho biết: Trong năm 2023, Tổng công ty đã triển khai nhiều giải pháp cụ thể, xuyên suốt. Đặc biệt, Tổng công ty luôn chú trọng đến công tác đào tạo, tập huấn tăng cường chất lượng phục vụ; tổ chức các đợt đào tạo chuyên đề về ý thức vận hành phương tiện, ý thức chấp hành Luật Giao thông đường bộ, chăm sóc khách hàng, khắc phục các lỗi vi phạm cho hơn 4.000 lượt CNLX và NVPV.

Với quyết tâm không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng tới xây dựng văn hóa xe buýt Transerco “An toàn - Văn minh - Thân thiện”. Transerco cũng đã triển khai tuyên truyền Bộ quy tắc ứng xử trên xe buýt thông qua việc dán Poster hai Bộ quy tắc ứng xử dành cho CNLX, NVPV và hành khách đi xe trên tất cả các xe của 7 đơn vị hoạt động buýt trực thuộc.

Ngoài ra, để góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, thu hút hành khách đi xe buýt, Tổng công ty vận tải Hà Nội Transerco cũng triển khai tiếp nhận thông tin của khách hàng qua các kênh: tổng đài 19001296, phần mềm Tim Buyt, các trang Fanpage chính thức của Transerco và mới nhất là kênh Zalo OA “Xe buýt Hà Nội Transerco” được hoạt động từ ngày 1/12/2023.

Nhờ những nỗ lực trên, chất lượng dịch vụ VTHKCC của Transerco trong thời gian qua đã cải thiện rõ rệt, thể hiện qua hơn 1.000 thông tin từ khách hàng qua tổng đài chăm sóc khách hàng, gấp gần 19 lần so với năm 2022. Số lượt phản ánh giảm 31% so với cùng kỳ. Sản lượng hành khách tăng trưởng so với năm trước.

Theo thống kê của Tổng công ty vận tải Hà Nội cho thấy, trong năm 2023, Transerco đã vận hành hơn 3,8 triệu lượt xe, vận chuyển trên 227,6 triệu lượt hành khách, tăng 35% so với năm 2022, sản lượng khách vận chuyển ước đạt 58% sản lượng toàn mạng.

Riêng đối với hai tuyến buýt sân bay không trợ giá số 68, 86 cũng dần phục hồi, hoạt động tương đối ổn định, được người dân đánh giá cao về chất lượng.

Tuyến buýt City tour- tuyến du lịch nội thành được nhiều người lựa chọn trải nghiệm, năm 2023 đã vận hành trên 7.800 lượt xe, bình quân 19 khách/lượt, góp phần đưa Hà Nội trở thành điểm đến yêu thích của đông đảo khách du lịch trong nước và quốc tế.

Tại lễ tổng kết, Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Nguyễn Mạnh Quyền đánh giá cao sự nỗ lực vượt khó, cũng như những kết quả mà Transerco đã đạt được trong năm qua. Theo ông Quyền, Transerco phải là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực vận tải của Thủ đô; tập trung nâng cao chất lượng phương tiện và thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên xe buýt, không ngừng tăng tính chuyên nghiệp, hiện đại để người dân có ấn tượng tốt về VTHKCC.

Đặc biệt, phải chú trọng việc chuyển đổi xe buýt năng lượng xanh và áp dụng công nghệ cao vào hoạt động sản xuất kinh doanh. Quá trình triển khai nếu gặp vướng mắc, khó khăn cần kịp thời báo cáo Thành phố để tháo gỡ.