Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch Quốc tế về chất lượng phương tiện và dịch vụ, cũng như đón sự tăng trưởng trở lại của khách du lịch Quốc tế vào Việt Nam, Công ty CP Vận tải Đường sắt Hà Nội đã đầu tư xây dựng đoàn tàu chất lượng cao SE19/SE20 với thương hiệu, nhận diện riêng trên tuyến Hà Nội – Đà Nẵng.
Đồng thời, lựa chọn các toa xe chất lượng tốt để tân trang: sơn, dán thành vách bên trong tạo nên điểm nhấn của toa xe, sơn lại thành ngoài toa xe, thay mới chăn, ga, gối, rèm cửa sổ… Khoang giường nằm tàu SE19/SE20 được thiết kế sang trọng, ấm cúng.
Hệ thống điều hòa được thiết kế, lắp đặt lại, có nút điều chỉnh cửa xả gió để chỉnh hướng, chỉnh to nhỏ. Toa xe hàng cơm phục vụ ăn uống được thiết kế, lắp đặt lại nội thất để khách cảm thấy thoải mái, thân thiện khi ngồi ăn uống, ngắm cảnh.
Với các toa xe khách, lắp đặt mới bình nước nóng, thiết bị vệ sinh sứ màu trắng sáng ở khoang rửa mặt và buồng vệ sinh, áp dụng giải pháp kĩ thuật, triệt tiêu nguyên nhân mùi hôi từ thùng chứa chất thải, đem lại cảm giác sạch sẽ, sang trọng như ở khách sạn.
Mục tiêu xây dựng đoàn tàu chất lượng cao nhằm mang lại chất lượng tốt nhất phục vụ hành khách.
Cùng với đầu tư trang thiết bị, Công ty cũng tuyển chọn đội ngũ nhân viên từ trưởng tàu đến nhân viên phục vụ có nhiều kinh nghiệm, tiếp viên hình thức ưa nhìn, có kỹ năng, kinh nghiệm giao tiếp tốt, nhất là giao tiếp được bằng tiếng Anh, nên mức lương của nhân viên dự kiến cao hơn 20 – 30% so với mặt bằng chung của đoàn tiếp viên.
Cùng đó, thiết kế, chọn mẫu đồng phục riêng, nhận diện cho nhân viên đoàn tàu này.
Trên đoàn tàu này bố trí một nhân viên vệ sinh, thực hiện vệ sinh trên tàu chuyên nghiệp theo quy trình tác nghiệp, giám sát chất lượng vệ sinh… Nhân viên này sẽ chuyên trách vệ sinh các buồng vệ sinh, khu vực rửa mặt trên tàu.
Nhân viên toa xe dọn dẹp toa xe, khu vực hành khách, hành lang... và cả khu vực vệ sinh khi nhân viên vệ sinh chuyên trách chưa thực hiện kịp. Mục tiêu mang lại chất lượng tốt nhất phục vụ hành khách.
Hành khách muốn đặt các sản phẩm vùng ền khi đoàn tàu đi qua hoặc các sản phẩm trên tàu phục vụ trong suốt hành trình, hành khách chỉ việc dùng điện thoại thông nh quét mã QR để truy cập vào đường link của trang web bán hàng.
Trên trang này, hành khách có thể thoải mái lựa chọn đặc sản vùng ền mong muốn để thưởng thức ngay trên tàu hoặc mang về làm quà.
Đến với đoàn tàu chất lượng cao SE19/SE20, du khách sẽ được trải nghiệm cảm giác thoải mái như đang ở chính ngôi nhà ấm cúng của mình. Qua ô cửa sổ ngắm cảnh đẹp các ền quê yên ả, cảnh núi non hùng vĩ trải đầy sắc màu.