Transerco chuyển đổi 281 xe buýt điện, sản lượng hành khách tăng 3,3%

Trong lĩnh vực vận tải hành khách công cộng, Transerco đã hoàn thành đặt hàng cung cấp dịch vụ đối với 3 tuyến, đấu thầu lại 19 tuyến, trong đó có 11 tuyến chuyển đổi sang xe buýt điện; tiếp nhận và đưa vào sử dụng 53 xe buýt điện thay thế cho 3 tuyến buýt diesel cùng trang thiết bị bảo dưỡng, sửa chữa tại Depot Minh Khai theo dự án của Thành phố.

Tổng công ty cũng tổ chức vận hành nhánh tuyến 108TC phục vụ nhân dân xã Đại Xuyên; điều chỉnh lộ trình, chỉ tiêu dịch vụ của 21 tuyến, trong đó điều chỉnh lộ trình 3 tuyến (88, 89, 24) tăng cường kết nối Khu công nghệ cao Hòa Lạc và điều chỉnh điểm đầu cuối tuyến 36 phù hợp với nhu cầu đi lại thực tế của hành khách.

Công tác nâng cao chất lượng dịch vụ tiếp tục được chú trọng. Trong 6 tháng đầu năm, Trung tâm Quản lý chất lượng dịch vụ đã kiểm tra 46.225 lượt xe, tỷ lệ vi phạm phải xử lý trên tổng số lượt kiểm tra giảm gần 40% so với cùng kỳ. Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận, xử lý hơn 55.740 thông tin khách hàng, chủ yếu là yêu cầu tư vấn dịch vụ; ghi nhận 533 thông tin khen ngợi, trong khi số thông tin phản ánh về chất lượng dịch vụ giảm 38% so với cùng kỳ năm trước.

Song song với đầu tư phương tiện, Transerco triển khai 125 khóa đào tạo, gồm 29 khóa đào tạo cơ bản, 39 khóa đào tạo chuyên đề và 5 khóa đào tạo bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho người lao động; tiếp tục tuyên truyền phong trào "Văn minh xe buýt", áp dụng văn hóa phục vụ "Xin chào - Xin lỗi - Xin cảm ơn", đồng thời duy trì đánh giá chất lượng dịch vụ bằng hệ thống chỉ tiêu KPI.

Theo Transerco, hoạt động vận hành trong 6 tháng đầu năm vẫn gặp nhiều khó khăn do hạ tầng giao thông chưa đồng bộ, nhiều công trình hạ tầng triển khai với mật độ dày đặc và tình trạng thiếu hụt lao động lái xe. Tuy nhiên, các nhóm chỉ tiêu chất lượng dịch vụ vẫn được duy trì đáp ứng yêu cầu đề ra. L

ũy kế 6 tháng đầu năm, Tổng công ty vận hành 1.558.576 lượt xe, bằng 93,5% kế hoạch; tổng sản lượng hành khách vận chuyển tăng 3,3% so với cùng kỳ năm trước. Hai tuyến buýt sân bay 68 và 86 đạt 86,7% kế hoạch, bằng 98,2% thực hiện cùng kỳ năm trước. Tuyến City Tour thực hiện hơn 5.085 lượt xe, vận chuyển 109.154 lượt hành khách, doanh thu tăng 2% so với cùng kỳ.

Về chuyển đổi xanh, đến hết tháng 6/2026, Transerco đã chuyển đổi 281 xe buýt điện cho 17 tuyến. Đồng thời, Tổng công ty tiếp tục ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong chăm sóc khách hàng và quản lý chất lượng dịch vụ; triển khai công nghệ tiếp nhận, tư vấn khách hàng qua tổng đài, Zalo OA, Fanpage và phối hợp với Mobifone Hà Nội nghiên cứu các giải pháp công nghệ phục vụ quản lý, điều hành vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt.

Trong 6 tháng cuối năm, Transerco đặt mục tiêu phấn đấu hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2026 với mức tăng trưởng 12% theo chỉ đạo của Thành phố. Trọng tâm là duy trì ổn định chất lượng dịch vụ; triển khai kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực; chuẩn bị các điều kiện để đẩy nhanh chuyển đổi phương tiện xe buýt điện; phối hợp triển khai hệ thống thẻ vé điện tử; tiếp tục hoàn thiện quy trình quản lý, vận hành các tuyến xe buýt điện và hạ tầng trạm sạc, góp phần nâng cao chất lượng vận tải hành khách công cộng và thúc đẩy quá trình chuyển đổi xanh, chuyển đổi số của Tổng công ty.