Hoàn thành toàn diện nhiệm vụ năm 2025, Transerco tăng tốc chuyển đổi xanh, chuyển đổi số.

Chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tiếp tục được kiểm soát, duy trì ổn định; lộ trình chuyển đổi phương tiện sử dụng năng lượng xanh được triển khai đúng tiến độ.

Trong năm, Transerco đã hoàn thành tốt nhiệm vụ phục vụ các dịp lễ, Tết và nhiều sự kiện chính trị - xã hội quan trọng của Thủ đô, trong đó có Lễ diễu binh, diễu hành kỷ niệm 80 năm Cách mạng Tháng Tám, Quốc khánh 2/9 và công tác phục vụ Đại hội Đảng bộ TP Hà Nội lần thứ XVIII.

Ở lĩnh vực vận tải hành khách công cộng, Tổng công ty xác định chủ đề năm 2025 là “Nâng cao công tác quản trị – Tiếp tục xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt – Thực hiện tốt nhiệm vụ chuyển đổi xanh, chuyển đổi số”, từ đó triển khai nhiều giải pháp đồng bộ.

Transerco giữ vững thị phần đối với 44 tuyến xe buýt đấu thầu lại; rà soát, điều chỉnh quy mô phương tiện cho 17 tuyến; hợp lý hóa biểu đồ chạy xe của 37 tuyến. Đặc biệt, việc tổ chức thêm nhánh tuyến 20ATC đã mở rộng vùng phục vụ tới xã đảo Minh Châu – xã đảo duy nhất của Hà Nội.

Công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ tiếp tục được tăng cường thông qua các đợt kiểm tra chuyên đề, xử lý nghiêm các vi phạm tái diễn. Song song với đó, hoạt động đào tạo được chú trọng với 144 khóa đào tạo cho công nhân lái xe, nhân viên phục vụ và cán bộ kỹ thuật. Chất lượng phương tiện được duy trì ổn định nhờ tăng cường phân cấp, gắn trách nhiệm cho các đơn vị trong công tác bảo dưỡng, sửa chữa.

Hoạt động tiếp nhận, xử lý thông tin hành khách được triển khai đa dạng qua tổng đài, ứng dụng Timbuyt và các kênh mạng xã hội chính thức. Trong năm 2025, tổng đài chăm sóc khách hàng tiếp nhận gần 140.000 cuộc gọi; số lượt thông tin khen ngợi tăng gấp 4,7 lần so với cùng kỳ, trong khi các phản ánh giảm và được kiểm soát theo mục tiêu đề ra.

Kết thúc năm 2025, Transerco vận hành hơn 3,2 triệu lượt xe, đạt 95,3% kế hoạch; tổng sản lượng hành khách ước đạt khoảng 240 triệu lượt, tăng 2,5% so với năm 2024. Hai tuyến buýt sân bay vận chuyển hơn 364.000 lượt khách; tuyến City Tour đạt gần 197.000 lượt, vượt kế hoạch đề ra.

Ở các lĩnh vực kinh doanh khác, dù chịu áp lực cạnh tranh lớn, các đơn vị vẫn duy trì hoạt động ổn định. Các bến xe tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, ứng dụng công nghệ trong quản lý, điều hành và khai thác dịch vụ giá trị gia tăng. Hoạt động trông giữ phương tiện ứng dụng thu phí không dùng tiền mặt được triển khai đồng bộ, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý.

Cùng với hoạt động sản xuấtkinh doanh, Transerco đẩy mạnh chuyển đổi xanh và chuyển đổi số. Năm 2025, Tổng công ty đã đưa vào vận hành 63 xe buýt điện trên 4 tuyến, đầu tư gần 300 trụ sạc, đồng thời chính thức ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong công tác chăm sóc khách hàng và triển khai xây dựng hệ thống quản trị tổng thể ERP.

Bước sang năm 2026, Transerco đặt mục tiêu duy trì ổn định chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh sản xuất, kinh doanh hướng tới tăng trưởng lợi nhuận hai con số; tiếp tục thực hiện lộ trình chuyển đổi xanh, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững của vận tải hành khách công cộng Thủ đô.