Cao điểm Tết: Ga Sài Gòn chuẩn bị gì để phục vụ 10.000 lượt hành khách/ngày

Họ đã và đang được chuẩn bị kỹ lưỡng thế nào để phục vụ lượng hành khách tăng gấp 2-3 lần so với ngày thường. 

Chị Lê Thu Hồng, tổ trưởng tổ chăm sóc khách hàng 1 là nhân viên gắn bó nhiều năm với Chi nhánh Vận tải Đường sắt Sài Gòn. Công việc của chị Hồng là hỗ trợ và hướng dẫn phục vụ hành khách, triển khai công tác bán vé, đón tiễn hành khách đi tàu. Chị Hồng chia sẻ, đây là thời điểm mà các nhân viên đều phải căng mình vì công việc rất áp lực.

“So với ngày thường, công việc của ngày Tết có nhiều áp lực hơn như những đoàn tàu tăng chuyến nhiều hơn, số lượng hành khách đi tàu cũng tăng so với ngày thường, nhân viên tập trung cao độ và làm việc với cường độ cao để tránh sai sót và đảm bảo an toàn chạy tàu và an toàn cho hành khách”.

Công việc của chị Hồng và các đồng nghiệp không chỉ dừng lại ở việc bán vé mà còn đồng hành, giúp đỡ hành khách giải quyết những khó khăn trong suốt hành trình. Từ việc hướng dẫn hành khách làm thủ tục lên tàu đến giải đáp những thắc mắc, sắp xếp đồ đạc, hỗ trợ mang vác hành lý cho người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ có nhiều trẻ em đi cùng... để tránh những sự cố xảy ra.

Chị Hồng cho biết: “Cũng có trường hợp khách bị trễ tàu, và khi tìm vé mới để đi thì không còn vé, nhân viên cũng rất khó xử trong tình huống này”.

Với chị Huỳnh Thị Thanh Hà, đội trưởng Đội khách vận Sài Gòn, Tết tất bật nhưng cũng đầy ý nghĩa. Chị thường xuyên phải có mặt tại các vị trí quan trọng để hướng dẫn hành khách, giải quyết các vấn đề phát sinh khi khách lên tàu và đảm bảo hành trình của khách diễn ra trôi chảy.

“Thói quen của hành khách dịp Tết là hành lý cồng kềnh, đi sát giờ tàu chạy nên thường gặp sự cố như kẹt xe, trễ tàu. Lưu ý với hành khách là nên đến ga trước 30 phút hoặc 1 tiếng để đảm bảo thời gian lên tàu và đồng thời mang theo giấy tờ tuỳ thân trùng khớp với thẻ lên tàu để nhân viên dễ dàng kiểm soát”.

Cùng với Ga Dĩ An (Bình Dương) và Biên Hòa (Đồng Nai), Ga Sài Gòn có lượng hành khách lớn nhất khu vực phía Nam. Đặc biệt, Ga Sài Gòn thu hút hành khách đông đảo nhất với trung bình 8.000 đến 10.000 lượt khách/ngày trong dịp cao điểm Tết.

Ông Lê Anh Tuấn, Giám đốc Chi nhánh Vận tải Đường sắt Sài Gòn (Công ty Cổ phần Vận tải Đường sắt) thông tin: “Công tác phục vụ có nhiều khó khăn nhất định. Theo chúng tôi nhận định, năm nay sẽ có nhiều khó khăn đặc biệt vì ga Dĩ An đang xây mới nên điều kiện phục vụ từ mái che, phòng đợi, đường ke ga cũng đang dở dang, sẽ gây một số khó khăn cho hành khách khi lên tàu”.

Tuy nhiên, để đảm bảo chất lượng phục vụ và an toàn cho hành khách, ông Tuấn nhấn mạnh công ty đã tăng cường nhân lực và bổ sung thêm các đoàn viên thanh niên, nhân viên phối hợp với lực lượng địa phương để hỗ trợ hành khách lên tàu an toàn; bố trí đội ngũ trực 24/24h để xử lý những sự cố phát sinh.

“Anh chị em chi nhánh Vận tải Đường sắt Sài Gòn xác định đây là nhiệm vụ và cũng là niềm vinh hạnh, khi được nhìn thấy những nụ cười, những nét hồ hởi của hành khách khi về quê sum họp với gia đình”,  ông Tuấn cho biết.

Hiện Tổng công ty Cổ phần Vận tải Đường sắt đã đầu tư, cải tạo, nâng cấp các trang thiết bị, cơ sở hạ tầng tại các ga có đón tiễn hành khách như cải tạo nhà vệ sinh, mua mới ghế ngồi, thay hệ thống máy điều hoà phòng đợi tàu, xây dựng phòng đợi tàu VIP....

Trước những phản ánh của hành khách về chất lượng vệ sinh trên các toa tàu và thái độ phục vụ, Tổng Công ty đã chỉ đạo sát sao công tác vệ sinh, chỉnh bị toa xe, đào tạo kỹ năng giao tiếp phục vụ khách hàng đối với lực lượng làm công tác phục vụ hành khách tại các ga, trên các đoàn tàu khách.

Đồng thời phối hợp với các đơn vị liên quan trong và ngoài ngành đường sắt xây dựng phương án phối hợp đảm bảo an ninh trật tự, an toàn cho hành khách đến ga mua vé, đi tàu.