Bất đồng phí dịch vụ, cư dân bị cắt thẻ xe, thang máy: Chính quyền và chủ đầu tư vào cuộc đối thoại

Bất đồng về phí dịch vụ đã dẫn đến nhiều biện pháp cực đoan như cắt thẻ xe, thẻ thang máy, gây gián đoạn, bức xúc trong sinh hoạt, đi lại của cư dân. 

Cư dân bức xúc vì bị truy thu phí và cắt dịch vụ thiết yếu

Theo phản ánh của các cư dân tại chung cư Hinode City, họ đang phải đối mặt với những bất cập trong quản lý vận hành tòa nhà, sau khi bị đơn phương áp đặt mức phí dịch vụ 16.500 đồng/m2/tháng.

Theo thỏa thuận ban đầu, cư dân được miễn phí dịch vụ trong 3 năm kể từ ngày bàn giao nhà là ngày 16/4/2021, tức đến 16/4/2024 mới bắt đầu phát sinh nghĩa vụ đóng phí. Tuy nhiên, đến thời điểm này, chủ đầu tư và ban quản lý cũ không có thông báo thu phí hay trao đổi cụ thể với cư dân.

Đến ngày 1/10/2025, sau khi thuê đơn vị quản lý vận hành, cư dân mới nhận được thông báo truy thu phí dịch vụ của 17 tháng trước đó. Có những căn hộ bị truy thu hàng chục triệu đồng. Đáng chú ý, trong số các căn hộ bị truy thu, có những căn đã chuyển nhượng hoặc đang cho thuê, nhưng người sử dụng hiện tại vẫn nhận thông báo thanh toán.

Không đồng thuận với mức phí và cách thức thu, chị T.T.X, một cư dân Hinode City cho biết, một số cư dân bị hạn chế quyền sử dụng các dịch vụ cơ bản:

“Ảnh hưởng đến tính mạng của toàn bộ cư dân là việc cắt thẻ thang máy. Có những gia đình mà có người già và trẻ con, người ta không thể di chuyển được. Có những tình huống khẩn cấp cần cấp cứu không thể di chuyển được.

Khi tôi ký hợp đồng mua nhà với chủ đầu tư, trong hợp đồng đó có ghi rất rõ là sẽ cung cấp đầy đủ 58 tiện ích cho cư dân. Tôi là cư dân thì tôi chỉ mong muốn là chủ đầu tư hay là ban quản lý cử người đại diện có thẩm quyền, có thể quyết định được ngay, sẵn sàng đối thoại với cư dân”.

Cư dân Hinode City phản ánh, nhiều tiện ích như quảng cáo ban đầu chưa được hoàn thiện đầy đủ, trong khi chất lượng dịch vụ chưa tương xứng với mức phí đang áp dụng. Do đó một số cư dân không đồng tình với việc bị áp đặt mức phí dịch vụ 16.500 đồng/m2/tháng (bao gồm VAT). Các kiến nghị về mức phí hợp lý được cư dân cho là hơn đã được gửi nhiều lần, nhưng theo phản ánh, chưa nhận được phản hồi thỏa đáng.

Thúc đẩy đối thoại và sớm thành lập Ban quản trị chung cư

Đáng chú ý, trong nhiều năm qua, chung cư này chưa tổ chức thành công được hội nghị nhà chung cư, chưa bầu Ban quản trị, tiếng nói bảo vệ quyền lợi cư dân còn hạn chế. Ở góc độ pháp lý, luật sư Quách Thanh Lực, Công ty Luật Pháp Trị, Đoàn Luật sư TP Hà Nội cho rằng, nếu những nội dung cư dân phản ánh là đúng, cách xử lý hiện nay là chưa phù hợp:

“Tôi nghĩ cần phải thực hiện rất là đồng bộ. Nên khẩn trương tổ chức hội nghị nhà chung cư lần đầu, thành lập ban quản trị theo đúng các quy định pháp luật. Chủ đầu tư, cư dân phối hợp với ủy ban nhân dân phường tiến hành tổ chức, xác định đây là tòa hay cụm theo đúng quy định, thông qua mức phí cho phù hợp, đảm bảo quyền lợi của chủ đầu tư, của cư dân theo đúng quy định pháp luật.

Chủ đầu tư tiếp tục trông giữ xe ô tô cho cư dân để đảm bảo an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy và giúp cho quan hệ giữa các bên trở nên dịu đi và không gây căng thẳng, làm mất an ninh trật tự”.

Trao đổi với PV Ban VOV Giao thông Quốc gia, ông Ninh Anh Hải, Trưởng phòng Kinh tế hạ tầng đô thị phường Bạch Mai (TP. Hà Nội) cho biết, địa phương đã nắm được tình hình và đang tích cực vào cuộc để xử lý dứt điểm những mâu thuẫn giữa người dân và chủ đầu tư.

UBND phường Bạch Mai yêu cầu chủ đầu tư Tổng công ty cổ phần Thương mại xây dựng (Vietracimex) không tự ý cắt các dịch vụ thiết yếu của cư dân liên quan điện, nước; đồng thời hướng dẫn, phổ biến người dân không xếp xe cản trở giao thông dưới hầm, gây ảnh hưởng đi lại và công tác phòng cháy chữa cháy.

Theo ông Hải, phường đã tổ chức nhiều buổi gặp mặt giữa cư dân và chủ đầu tư nhằm đảm bảo an ninh trật tự và ổn định sinh hoạt. Tuy nhiên, để giải quyết triệt để, cần có một cơ chế chính thức thông qua Ban quản trị nhà chung cư.

“Vừa qua tiếp tục diễn biến một số nội dung phức tạp thì vào ngày 7/4/2026 ủy ban phường tiếp tục có thông báo 64. Trong nội dung tiếp tục đề nghị cư dân, người chủ sở hữu các căn hộ tham gia ứng cử, đề cử những người có chuyên môn nghiệp vụ, người có uy tín, có năng lực, có sức khỏe, có nhiệt huyết để tham gia vào ban quản trị nhà chung cư. Chúng tôi kêu gọi và đề nghị để đảm bảo quyền lợi cho cư dân sớm, đảm bảo việc có cái giá dịch vụ phù hợp cũng như theo nguyện vọng của cư dân, để sớm giải quyết những mâu thuẫn vừa qua. Thời gian tiếp tục đề nghị đến 15/4/2026”.

Cũng theo đại diện phường Bạch Mai, trước đó chung cư đã từng tổ chức một lần hội nghị nhà chung cư, tuy nhiên không thành công do chưa đủ số lượng cư dân tham gia (không đủ 50%).

Trước mắt, khi chủ đầu tư là Tổng công ty cổ phần Thương mại Xây dựng (Vietracimex) không tổ chức được, UBND phường Bạch Mai sẽ đứng ra tổ chức đối thoại giữa các bên. Đồng thời, tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn cư dân, chủ đầu tư hoàn thiện các điều kiện để tổ chức hội nghị chung cư, bầu Ban quản trị theo quy định pháp luật.

UBND phường Bạch Mai đã gửi thư mời đại diện cư dân và chủ đầu tư với thời hạn tiếp theo là ngày 15/4 để đối thoại, giải quyết các vướng mắc còn tồn tại.

Với câu chuyện tại Hinode City, những phản ánh của cư dân cho thấy sự việc đã kéo dài và có xu hướng phức tạp. Việc các cơ quan chức năng vào cuộc quyết liệt, tổ chức đối thoại, làm rõ các nội dung chưa đồng thuận và hướng tới giải pháp hài hòa là yêu cầu cấp thiết. Không chỉ để đảm bảo an ninh trật tự tại địa bàn, điều quan trọng hơn là bảo vệ quyền lợi chính đáng của người dân, đồng thời tạo môi trường sống ổn định, minh bạch cho cư dân chung cư.

Phản hồi của Chủ đầu tư dự án Hinode City

Ngày 15/4/2026, đại diện chủ đầu tư Hinode City - Tổng công ty cổ phần Thương mại xây dựng Vietracimex – WTO đã có phản hồi VOV Giao thông về những phản ánh của cư dân Hinode City. Để rộng đường dư luận, Ban VOV Giao thông Quốc gia cập nhật thêm thông tin từ chủ đầu tư.

Về bất đồng phí dịch vụ: Chủ đầu tư khẳng định, việc áp dụng mức phí tại dự án Hinode City được thực hiện đúng theo quy định pháp luật và đúng thỏa thuận hợp đồng đã ký kết với khách hàng như Điều 151, khoản 3, điểm a – Luật Nhà ở năm 2023; Điều 11, khoản 5 thỏa thuận tại Hợp đồng mua bán căn hộ đã ký kết giữa chủ đầu tư và khách hàng. Chủ đầu tư đã thuê đơn vị kiểm toán độc lập đủ điều kiện hành nghề theo quy định pháp luật để thực hiện kiểm toán Báo cáo tổng hợp thu – chỉ Quỹ quản lý vận hành năm tài chính 2024 và đã công khai kết quả tới cư dân theo quy định.

Về tổ chức hội nghị chung cư, thành lập Ban Quản trị: Tổng công ty cổ phần Thương mại xây dựng Vietracimex – WTO cũng cho biết, sau khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp được triển khai, Tổng công ty tiếp tục phối hợp, cung cấp thông tin, hồ sơ, tài liệu liên quan công tác tổ chức Hội nghị Nhà chung cư tại dự án để UBND phường Bạch Mai rà soát, xác minh, phục vụ công tác quản lý nhà nước cũng như xem xét, tổ chức Hội nghị Nhà chung cư lần đầu theo đúng quy định pháp luật.

Do đó, việc chưa tổ chức thành công Hội nghị nhà chung cư lần đầu trong thời gian qua là xuất phát từ các điều kiện thực tế khách quan và trình tự, thủ tục theo quy định pháp luật, không phải là việc chủ đầu tư không triển khai thực hiện./.