Bà Nguyễn Thị Thúy Bình, Phó Tổng Giám đốc phụ trách Công ty cổ phần hàng không Vietjet cho biết, trước khi bay, đại diện hãng hàng không đã thông báo cho các hành khách quy định về cách ly, xét nghiệm khi nhập cảnh vào Việt Nam. Trong đó có thông tin về giá khách sạn dự kiến 100 USD/ngày và 100% hành khách đã đồng ý ký cam kết. Tuy nhiên, có thể có những hiểu nhầm hoặc có sự kỳ vọng quá mức nên khi về đến sân bay Tân Sơn Nhất, một số khách không đồng ý với mức giá chi trả lưu trú cách ly tại khách sạn đã được thông tin trước đó.
Liên quan đến vụ việc, ông Đoàn Quốc Bình, Phó Giám đốc Cảng vụ Hàng không ền Nam, cho biết trưa 30/9, sau khi chuyến bay VJ963 hạ cánh, chỉ có 3 hành khách đồng ý tuân thủ theo cam kết ban đầu với Hãng hàng không Vietjet, một số hành khách khác cố ý lôi kéo nhau phản đối mức giá khách sạn để được về các khu cách ly tập trung ễn phí, gây mất trật tự tại sân bay.
Sau khi các cơ quan chức năng vào cuộc, có 43 hành khách đồng ý chuyển đến khách sạn cách ly trả phí với mức phí thỏa thuận là 1,2 triệu đồng/ngày. Tuy nhiên, khi đến khách sạn, các hành khách này lại yêu cầu cách ly chung 4 người/phòng để giảm chi phí.
Sau những nỗ lực thỏa thuận bất thành, cùng với sự hỗ trợ của các sở ban, ngành có liên quan, 158 hành khách của chuyến bay đã được cách ly an toàn, gồm 17 hành khách đống ý về cách ly tại một số khách sạn đã chỉ định, 140 hành khách được đưa về khu cách lý tại huyện Cần Giờ và 1 trường hợp có biểu hiện suy thận mạn được đưa về Bệnh viện Nguyễn Tri Phương theo dõi điều trị.
Liên quan đến công tác chuẩn bị khách sạn tiếp nhận người cách ly, bà Nguyễn Thị Ánh Hoa, Phó Giám đốc Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh, cho biết Thành phố hiện có 2 khách sạn đang được sử dụng cách ly cho các phi hành đoàn, 8 khách sạn tiếp nhận cách ly cho chuyên gia nước ngoài và người Việt Nam nhập cảnh với công suất 940 phòng. Các khách sạn này có phân khúc từ 2-5 sao với mức giá từ 1.100.000 đến 5.000.000 triệu đồng/ngày. Sở Du lịch cũng cho biết thêm sẽ liên tục kiểm các khách sạn, nếu có hiện tượng tự ý nâng giá đối với người cách ly sẽ xử phạt nghiêm theo quy định.
Để đáp ứng nhu cầu nhập cảnh vào thành phố Hồ Chí Minh, hiện Sở Du lịch cũng đang đề xuất thêm 16 khách sạn với công suất 1.025 phòng; đồng thời tiếp tục thẩm định thêm 15 khách sạn khác với công suất 982 phòng, chủ yếu ở phân khúc 1-2 sao nhằm tạo điều kiện cho nhiều đối tượng khác nhau.
Tại cuộc họp báo, ông Phan Thanh Tâm, Phó Giám đốc Trung tâm Kiểm soát bệnh tật Thành phố Hồ Chí Minh cho biết hiện tại, Thành phố có 2 hình thức cách ly bắt buộc, cách ly tại các khu cách ly tập trung áp dụng với các hành khách trên các chuyến bay nhân đạo từ nước ngoài về; còn đối với hành khách trên các chuyến bay thương mại, theo quy định của Chính phủ buộc phải thực hiện cách ly tại các khách sạn có trả phí. Do đó, các hành khách trên chuyến bay thương mại buộc phải đăng ký cách ly mới được phép nhập cảnh. Để đảm bảo an toàn trong công tác phòng chống dịch, ông Tâm khuyến cáo nên thực hiện mỗi người một phòng đối với cách ly có trả phí, hoặc tối đa không quá 2 người/phòng.