Ngay khi phát hiện sự việc, Công ty đã kích hoạt phương án xử lý theo các quy trình vận hành nằm trong 62 tình huống xử lý khẩn cấp.
Cụ thể, Metro Hà Nội đã thông tin đến các đơn vị, cơ quan có liên quan để phối hợp xử lý, khắc phục sự cố; Kích hoạt phương án vận hành khi có sự cố: Tổ chức chạy tàu giao lộ nhỏ từ Yên Nghĩa đến Thượng Đình và ngược lại; liên hệ với Trung tâm QLGTCC TP. Hà Nội để điều xe buýt đến hỗ trợ giải toả hành khách đoạn tuyến Thượng Đình đến Cát Linh và ngược lại theo kịch bản đã thống nhất.
Ngoài ra, kịp thời thông tin đến hành khách, công tác phục vụ hành khách, cử tất cả các nhân sự ở các nhà ga từ Thượng Đình đến Cát Linh xuống ga hỗ trợ hành khách tiếp chuyển bằng xe buýt tăng cường; Đối với những hành khách đã mua vé nhưng không có nhu cầu đi tiếp đã được hoàn trả lại vé theo quy định.
Đến 10h45' cùng ngày, toàn tuyến khôi phục vận hành tàu bình thường. Toàn bộ quá trình xử lý sự cố được thực hiện theo các quy trình vận hành, thời gian khắc phục sự cố trong vòng 60', công tác an toàn được đảm bảo, làm tốt công tác thông tin phục vụ hành khách.
Thông tin thêm, Metro Hà Nội cho biết, sự cố đã ảnh hưởng đến vận hành chạy tàu do phải dừng chạy tàu từ ga Cát Linh đến ga Thượng Đình trong thời gian xử lý sự cố. Bỏ 1 lượt chở khách từ Ga Cát Linh – Yên Nghĩa; Chạy giao lộ nhỏ một số lượt từ Ga Thượng Đình – Yên Nghĩa và ngược lại.
Đánh giá về sự cố trên, Chuyên gia giao thông Phan Lê Bình cho rằng, tàu được đưa vào vận hành hơn 1 năm, xảy ra sự ố 2 lần không quá đáng lo ngại. Đặc biệt, với những sự cố đã được đưa vào quy trình xử lý và đã được thực hiện, từ việc thông báo cho hành khách, đến kích hoạt phương án xử lý theo các quy trình vận hành là phù hợp với thông lệ của các nước đã khai thác đường sắt đô thị:
“Đoàn tàu không giống một chiếc xe buýt, nó hỏng một cái lập tức có thể kéo về gara và thay một xe khác ngay, nó không đơn giản như vậy. Tuy nhiên các đơn vị đường sắt đo thị có kinh nghiệm thì họ cũng đã có kinh nghiệm thì họ đã đúc kết qua thời gian và có quy trình xử lý phù hợp rồi. Trong trường hợp sự cố như sáng nay thì những kinh nghiệm đó người ta từ nước ngoài truyền cho Công ty Metro Ha Nội và bên Metro Hà Nội thực hiện theo đúng kịch bản cũng thấy là ổn”.
Trước đó, ngày 7/12/2021, tuyến metro Cát Linh - Hà Đông xảy ra sự cố bất ngờ về tín hiệu khiến các đoàn tàu không thể hoạt động tại ga Cát Linh trong hơn 30'. Khắc phục xong sự cố, đơn vị khai thác được thông báo đây là tình huống diễn tập.