Vụ hỏa hoạn xảy ra lúc 20h20 tối 21/9, tại thẩm mỹ viện S.T, có địa chỉ số 1049 đường Trần Hưng Đạo (phường 5, Quận 5, TP.HCM).
Vào thời điểm trên, người dân phát hiện lửa khói bùng lên tại thẩm mỹ viện S.T nên hô hoán dùng bình chữa cháy ni để tiếp cận dập lửa nhưng bất thành do cửa cuốn thẩm mỹ viện đã khóa chặt.
Lúc này, thẩm mỹ viện có 7 người đang bị mắc kẹt bên trong. Các nạn nhân sau đó đã chạy lên tầng thượng rồi trèo qua nhà hàng xóm kế bên rồi kêu cứu
Tiếp nhận thông tin, Cảnh sát PCCC và CNCH đã điều nhiều xe chữa cháy đến hiện trường. Cảnh sát tiến hành khoan cắt cửa cuốn để vào bên trong thẩm mỹ viện dập tắt đám cháy. Đồng thời, sử dụng xe thang để tiếp cận, hướng dẫn đưa các nạn nhân xuống đất an toàn.
Bước đầu, nguyên nhân cháy được xác định là do chập điện ở mô tơ cửa cuốn.