Diện mạo mới tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cầu Kiệu

Dù lượng người dân đổ về vào các buổi sáng giữa tuần khá đông, nhưng không khí tại đây không hề ngột ngạt. Thay vào đó là sự chuyên nghiệp, nhanh gọn, cùng tinh thần làm việc cởi mở, nhiệt tình của đội ngũ cán bộ, công chức. 

Kể từ khi TP.HCM chính thức vận hành chính quyền địa phương hai cấp vào ngày 01/7/2025, phường Cầu Kiệu - đơn vị được hình thành từ việc sáp nhập các phường 1, 2, 7 và một phần phường 15 (quận Phú Nhận) đã có những bước tiến dài trong cải cách hành chính.

Ông Bùi Việt Hải (Phường Phú Nhuận) đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cầu Kiệu để sao y giấy tờ. Bước vào sảnh, ông ấn tượng với hệ thống máy tính hỗ trợ người dân và các bảng mã QR tra cứu thông tin được niêm yết rõ ràng. Sau khi lấy số thứ tự, ông chỉ chờ đợi khoảng 5 phút và chỉ sau khoảng 10 phút đã xong thủ tục.

“Vào trụ sở thấy các anh chị nhân viên hướng dẫn tận tình. Nộp hồ sơ làm rất nhanh, trong vòng chưa đầy 5 phút đã xong giấy tờ. Hôm nay đến thấy công việc sắp xếp từng lĩnh vực gọn gàng, chu đáo. Có người hướng dẫn nên làm rất tiện lợi.” – Ông Hải chia sẻ.

Đây là lần thứ hai ông Nguyễn Đăng Vinh (phường Cầu Kiệu) đến Trung tâm để làm thủ tục hướng dẫn hộ kinh doanh. Dù trung tâm đang tiếp nhận lượng hồ sơ khá lớn, ông vẫn cảm nhận được sự thoải mái.

Kết thúc buổi làm việc, ông ra về với sự hài lòng và đặt niềm tin vào việc phát huy hơn nữa hiệu quả của hành chính công. 

“Cán bộ vui vẻ, từ người bảo vệ. Người dân thoải mái khi làm thủ tục. Thật sự tôi không ngờ! Nhẹ nhàng cho người dân, ít giấy tờ.” – Ông Vinh vui vẻ nói. 

Theo bà Nguyễn Thị Mai Khanh, chuyên viên phụ trách mảng chứng thực tại Trung tâm, dù áp lực công việc sau sáp nhập lớn hơn, các cán bộ vẫn nỗ lực để trả hồ sơ điện tử ngay trong ngày.

Từ ngày 1/7 đến giữa tháng 12/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công đã tiếp nhận tổng cộng hơn 17.000 hồ sơ, trong đó, 100% hồ sơ đã giải quyết đều đúng và trước hạn, không có hồ sơ trễ hẹn. 100% kết quả giải quyết được số hoá đầu vào và đầu ra.

Để hỗ trợ tối đa cho người dân, Trung tâm đã bố trí 9 quầy tiếp nhận và trả kết quả cho đầy đủ các lĩnh vực từ Hộ tịch, Chứng thực, Văn hoá – Xã hội, Đất đai, Kinh tế đến Bảo hiểm xã hội,... 

“Nhu cầu chứng thực của người dân rất lớn, đặc biệt vẫn còn nhiều người dân có nhu cầu sao y bản giấy. Tất cả các thủ tục điện tử đều trả trong ngày, riêng hồ sơ giấy chúng tôi cố gắng phục vụ một cách tốt nhất cho người dân, để người dân chỉ phải chờ đợi tối đa 15 phút là có kết quả. Đối với người cao tuổi, Trung tâm luôn có bộ phận hướng dẫn. Trong trường hợp xác nhận chữ ký mà người lớn tuổi không thể đi lại được, thì sẽ có một bộ phận đến tận nhà để xác nhận chữ ký ngoài giờ.” – Bà Khanh cho biết.

Nhờ chuyển đổi số, thay vì những xấp hồ sơ dày cộm, người dân giờ đây đi làm thủ tục hành chính “nhẹ nhàng” hơn rất nhiều.

Tại đây, 372 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền được niêm yết công khai, đầy đủ và kịp thời thông qua bảng niêm yết tại trụ sở và mã QR tra cứu nhanh. Người dân có thể dễ dàng theo dõi trạng thái xử lý hồ sơ một cách minh bạch trên môi trường điện tử.

Để thực hiện được tinh thần “chủ động phục vụ”, là cả quá trình thay đổi từ nhận thức đến hành động.

“Cán bộ của Trung tâm được đào tạo thường xuyên về chuyên môn, nghiệp vụ để nâng cao trình độ trong quá trình giải quyết các thủ tục, phục vụ cho người dân. Ngoài ra, Trung tâm cũng ứng dụng sổ tay Trí tuệ nhân tạo (AI) trong công tác quản lý để giúp hỗ trợ công chức tra cứu nhanh quy trình, đảm bảo tính chính xác và đồng nhất trong giải quyết hồ sơ, linh hoạt trong việc tiếp nhận thủ tục hành chính ở tất cả các lĩnh vực; hỗ trợ người yếu thế tiếp cận dịch vụ công trực tuyến thuận lợi nhất.” - Bà Dương Thị Hồng Ngọc, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cầu Kiệu cho biết.

Đồng thời, với việc triển khai tiếp nhận thủ tục “phi địa giới”, Trung tâm cũng đã bố trí nhân lực, máy móc, chữ ký số để sẵn sàng phục vụ người dân, doanh nghiệp khi có nhu cầu.

Sự hài lòng của người dân phường Cầu Kiệu chính là thước đo chính xác nhất cho thành công của mô hình hành chính công mới. Nhiều người dân bày tỏ sự bất ngờ trước các thủ tục ít giấy tờ, thái độ niềm nở, thân thiện của các cán bộ.

Khép lại năm 2025, những nụ cười phía sau ô cửa kính tiếp dân tại phường Cầu Kiệu đã tạo nên một diện mạo mới cho bộ máy chính quyền cơ sở.

Theo bà Hồng Ngọc, trong thời gian tới, Trung tâm sẽ đẩy mạnh việc khai thác dữ liệu từ VneID, kho dữ liệu dùng chung để hiện thực hóa mục tiêu “công dân chỉ cần cung cấp thông tin một lần”, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính, hướng tới xây dựng môi trường công khai, minh bạch, thân thiện, hiện đại.

Niềm tin của người dân, suy cho cùng, được xây dựng từ những thay đổi nhỏ nhất, nhưng thiết thực nhất hằng ngày.