TP.HCM ra mắt Trung tâm Phục vụ hành chính công

Đây là bước đi quan trọng trong lộ trình xây dựng chính quyền phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động.

Phát biểu tại buổi lễ, ông Nguyễn Mạnh Cường, Phó Chủ tịch UBND TP.HCM cho biết, cải cách thủ tục hành chính luôn được thành phố xác định là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt, gắn với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước. Thời gian qua, lãnh đạo UBND TP.HCM đã chỉ đạo quyết liệt, thường xuyên đôn đốc các sở, ngành triển khai đồng bộ nhiều giải pháp thực chất.

Theo ông Cường, TP.HCM đã triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, đồng thời đổi mới phương thức giải quyết thủ tục hành chính theo hướng lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm. Thành phố đã rút ngắn khoảng 30% thời gian, chi phí giải quyết thủ tục, triển khai 100% thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính và thực hiện tiếp nhận, xử lý hồ sơ trên môi trường số.

Việc thành lập và vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công là minh chứng cho sự chuyển đổi rõ nét từ tư duy quản lý hành chính sang tư duy phục vụ, phù hợp với định hướng phát triển của TP.HCM trong giai đoạn mới.

Cũng trong ngày hoạt động chính thức Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM, Chủ tịch UBND TP Nguyễn Văn Được đã trải nghiệm di chuyển từ khu vực trung tâm TP.HCM (ga Nhà hát thành phố) đến Trung tâm này bằng tàu Metro.

Sau khi tham quan hoạt động làm thủ tục hành chính tại đây, Chủ tịch UBND TP.HCM Nguyễn Văn Được yêu cầu tăng cường quản lý, giám sát chặt chẽ tiến độ xử lý hồ sơ của các sở, ngành.

Theo đó, Sở Nội vụ TP.HCM được giao làm đầu mối tổng hợp, theo dõi và báo cáo tình hình giải quyết hồ sơ theo thời gian thực, định kỳ hằng tháng; đồng thời tổ chức họp giao ban khi lãnh đạo thành phố yêu cầu.

Chủ tịch UBND TP.HCM đề nghị các sở, ngành báo cáo đầy đủ tổng số hồ sơ tiếp nhận, số hồ sơ giải quyết trước hạn, đúng hạn và trễ hạn để làm căn cứ nhắc nhở, kiểm điểm hoặc khen thưởng, bảo đảm kỷ luật, kỷ cương hành chính.

Nhấn mạnh vai trò của trung tâm trong mô hình “một cửa, một đầu mối”, ông Nguyễn Văn Được cho rằng việc tập trung toàn bộ hoạt động tiếp nhận, giải quyết thủ tục về Trung tâm Phục vụ hành chính công sẽ khắc phục tình trạng phân tán, bảo đảm quản lý thống nhất, minh bạch và hiệu quả. Đặc biệt là Đường dây nóng 1022, đây là kênh tiếp nhận trực tiếp phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức để lãnh đạo thành phố kịp thời chỉ đạo xử lý các vướng mắc phát sinh.

Ông Nguyễn Văn Được nói: “Phải làm sao phục vụ tốt nhất cho người dân, doanh nghiệp. Một cửa thì phải một đầu mối, một ổ khóa, không thể có việc một cửa mà nhiều ổ khóa. Phải là một cầu thang, một cầu dao. Khi có phản ánh hay sự cố, thông tin phải được chuyển ngay đến cơ quan chức năng để xử lý kịp thời”.

Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM được bố trí trên hai tầng với 6 khu vực chức năng, gồm 61 quầy tiếp nhận hồ sơ.

Trung tâm giải quyết thủ tục hành chính trên nhiều lĩnh vực như tư pháp, nội vụ, y tế, xây dựng, quy hoạch - kiến trúc, tài nguyên và môi trường, công thương, giáo dục và đào tạo, bảo hiểm xã hội.

Theo quy trình vận hành thực tế, thời gian xử lý trung bình từ lúc lấy số đến khi nhận phiếu hẹn khoảng 5 - 10 phút.