Hà Nội - 02437919191    TP. Hồ Chí Minh - 02839919191    MekongFM - 02838309090
  • Hà Nội - 02437919191   
  • TP. Hồ Chí Minh - 02839919191   
  • MekongFM - 02838309090   

Đẩy mạnh đào tạo, nâng cao chất lượng phục vụ của lái xe buýt

Sở Nguyên - 27/04/2022 | 14:25 (GTM + 7)

Ước tính có khoảng 4.000 cán bộ, lái xe, nhân viên phục vụ xe buýt sẽ tham gia khóa đào tạo chuyên đề nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt.

Ông Nguyễn Thủy, Phó Tổng giám đốc Transerco phát biểu khai mạc khóa học.

Ông Nguyễn Thủy, Phó Tổng giám đốc Transerco phát biểu khai mạc khóa học.

Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt, hôm nay (27/4), Tổng Công ty vận tải Hà Nội – Transerco bắt đầu triển khai Khóa đào tạo chuyên đề nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho lái xe và nhân viên phục vụ.

Theo đó, khóa đào tạo sẽ được triển khai nhân rộng tại tất cả đơn vị của Tổng Công ty vận tải Hà Nội trong quý 2/2022, với sự tham gia của khoảng 4.000 cán bộ, lái xe, nhân viên phục vụ xe buýt của Tổng Công ty. Trong quá trình đào tạo sẽ kết hợp với đào tạo thực tế và xử lý sự việc theo các tình huống điển hình trên tuyến.

Ông Phan Quang Minh, Trưởng phòng kế hoạch điều độ Transerco, Giảng viên khóa học cho biết, thời gian qua, có không ít trường hợp không hiểu nhau giữa hành khách và lái xe, nhân viên phục vụ xe buýt. Có trường hợp hành khách không nắm vững các quy định khi sử dụng dịch vụ như không hút thuốc, không mất trật tự v.v.. Có trường hợp do lái xe thiếu kinh nghiệm trong xử lý tình huống. Vì vậy, khóa học lần này sẽ tập trung nâng cao nhận thức cũng như hành vi ứng xử của mỗi học viên, qua đó nâng cao thực chất về chất lượng dịch vụ, phục vụ hành khách đi xe buýt.

“Chúng tôi đưa vào những lỗi, những cái chưa chuẩn của anh em để cùng nhau mổ xẻ, sai như nào và giải quyết ra làm sao. Đồng thời lắng nghe một số khó khăn trong quá trình làm việc của anh em, qua đó mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất cho người dân", Ông Phan Quang Minh cho biết.

Ông Phan Quang Minh, giảng viên nội bộ của Transerco cùng các học viên trao đổi về những tình huống phát sinh trong quá trình vận hành tuyến xe buýt.

Ông Phan Quang Minh, giảng viên nội bộ của Transerco cùng các học viên trao đổi về những tình huống phát sinh trong quá trình vận hành tuyến xe buýt.

Ông Vũ Hữu Tuyến, trưởng ban tổ chức nhân sự - Tổng Công ty vận tải Hà Nội thông tin, điểm mới của khóa đào tạo lần này là đội ngũ giảng viên đến từ chính các đơn vị thuộc Transerco: “Các cán bộ tại đơn vị là những người hiểu công nhân lái xe, nhân viên phục vụ, các tuyến vận hành của mình. Từ đó, họ sẽ lưu ý những vấn đề khi vận hành trên tuyến. Sau buổi học hôm nay sẽ tổ chức rút kinh nghiệm để qua thực tiễn triển khai ở xí nghiệp xe buýt Hà Nội, các lớp tiếp theo ở các đơn vị sẽ đạt hiệu quả, chất lượng cao nhất”.

Cũng theo ông Vũ Hữu Tuyến, song song với công tác đào tạo, đơn vị cũng sẽ tổ chức công tác kiểm tra, giám sát sau khóa học, đảm bảo chất lượng dịch vụ của đội ngũ lái xe và nhân viên phục vụ trên xe buýt ngày một hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.

Được biết, năm 2021, Transerco đã tổ chức được 96 khóa đào tạo cho đội ngữ công nhân lái xe buýt và nhân viên phục vụ trên xe. Trong đó có 70 đào tạo cơ bản và 26 khóa đào tạo chuyên đề, với sự tham gia của gần 2.000 học viên.

Đề nghị Bộ Chính trị kỷ luật Chủ tịch UBND TP. Hà Nội và Bộ trưởng Bộ Y tế

Đề nghị Bộ Chính trị kỷ luật Chủ tịch UBND TP. Hà Nội và Bộ trưởng Bộ Y tế

Ủy ban Kiểm tra Trung ương đề nghị Bộ Chính trị xem xét, thi hành kỷ luật Ban cán sự đảng Bộ Y tế nhiệm kỳ 2016 - 2021, ông Nguyễn Thanh Long, Bộ trưởng Bộ Y tế và ông Chu Ngọc Anh - Chủ tịch UBND TP.Hà Nội,...

Chuẩn bị khởi công xây dựng nhà ga T3 sân bay Tân Sơn Nhất

Chuẩn bị khởi công xây dựng nhà ga T3 sân bay Tân Sơn Nhất

Thông tin từ Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV) cho biết, việc chuẩn bị khởi công dự án xây dựng nhà ga khách T3, Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất đã hoàn tất. Dự án hiện đang đợi bàn giao mặt bằng để tổ chức khởi công phần móng nhà ga trong tháng 5/2022.

Loạn tình trạng phân lô bán nền: Siết chặt và xử lý dứt điểm các sai phạm

Loạn tình trạng phân lô bán nền: Siết chặt và xử lý dứt điểm các sai phạm

Nhiều địa phương ở phía Nam xuất hiện tình trạng thu gom đất rồi sân nền, phân lô, tách thửa và làm giá chào bán tràn lan, gây nhiễu loạn thị trường bất động sản. Để kiểm soát vấn đề, các ban ngành cần có biện pháp tăng cường kiếm tra, giám sát.

An ninh tại cửa khẩu hàng không: Cần làm rõ quy định về quyền kiểm soát đặc biệt

An ninh tại cửa khẩu hàng không: Cần làm rõ quy định về quyền kiểm soát đặc biệt

Dự thảo Nghị định về quản lý, bảo đảm an ninh trậ tự tại cửa khẩu đường hàng không đưa ra nhiều quy định liên quan đến việc quản lý tình hình an ninh, trật tự an toàn tại cửa khẩu đường hàng không, trong đó có việc kiểm soát người và phương tiện ra vào khu vực hạn chế tại các cảng hàng không.

Cấm một phần đường Hòa Lạc – Hòa Bình phục vụ SEA GAMES 31: Các phương tiện di chuyển thế nào?

Cấm một phần đường Hòa Lạc – Hòa Bình phục vụ SEA GAMES 31: Các phương tiện di chuyển thế nào?

Ngày 18/5, Sở GTVT đã ban hành Công văn về việc phân luồng giao thông trên tuyến Quốc lộ 6 và đường Hòa Lạc – Hòa Bình (tỉnh Hòa Bình) để phục vụ nội dung thi đấu môn xe đạp trong khuôn khổ SEA GAMES 31.

“Biển người” trên đại lộ đẹp nhất TP.HCM

“Biển người” trên đại lộ đẹp nhất TP.HCM

Ngay từ cao điểm sáng, hàng ngàn phương tiện bị ùn ứ nghiêm trọng đến đường Phạm Văn Đồng, nơi được coi là đại lộ đẹp nhất TP.HCM.

Chuyện hôm nay: Rác đô thị

Chuyện hôm nay: Rác đô thị

Có rất nhiều điều đã thay đổi trong lối sống của cư dân đô thị ở Việt Nam trong những năm qua. Tuy nhiên, thứ mà ít thay đổi nhất là cách thu gom rác. Vẫn tiếng chổi tre quét đường như nửa thế kỷ trước, vẫn những túi rác không phân loại được người dân để ra vỉa hè mỗi buổi chiều.