Hà Nội - 02437919191    TP. Hồ Chí Minh - 02839919191    MekongFM - 02838309090
  • Hà Nội - 02437919191   
  • TP. Hồ Chí Minh - 02839919191   
  • MekongFM - 02838309090   

Đẩy mạnh đào tạo, nâng cao chất lượng phục vụ của lái xe buýt

Sở Nguyên - 27/04/2022 | 14:25 (GTM + 7)

Ước tính có khoảng 4.000 cán bộ, lái xe, nhân viên phục vụ xe buýt sẽ tham gia khóa đào tạo chuyên đề nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt.

Ông Nguyễn Thủy, Phó Tổng giám đốc Transerco phát biểu khai mạc khóa học.

Ông Nguyễn Thủy, Phó Tổng giám đốc Transerco phát biểu khai mạc khóa học.

Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt, hôm nay (27/4), Tổng Công ty vận tải Hà Nội – Transerco bắt đầu triển khai Khóa đào tạo chuyên đề nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho lái xe và nhân viên phục vụ.

Theo đó, khóa đào tạo sẽ được triển khai nhân rộng tại tất cả đơn vị của Tổng Công ty vận tải Hà Nội trong quý 2/2022, với sự tham gia của khoảng 4.000 cán bộ, lái xe, nhân viên phục vụ xe buýt của Tổng Công ty. Trong quá trình đào tạo sẽ kết hợp với đào tạo thực tế và xử lý sự việc theo các tình huống điển hình trên tuyến.

Ông Phan Quang Minh, Trưởng phòng kế hoạch điều độ Transerco, Giảng viên khóa học cho biết, thời gian qua, có không ít trường hợp không hiểu nhau giữa hành khách và lái xe, nhân viên phục vụ xe buýt. Có trường hợp hành khách không nắm vững các quy định khi sử dụng dịch vụ như không hút thuốc, không mất trật tự v.v.. Có trường hợp do lái xe thiếu kinh nghiệm trong xử lý tình huống. Vì vậy, khóa học lần này sẽ tập trung nâng cao nhận thức cũng như hành vi ứng xử của mỗi học viên, qua đó nâng cao thực chất về chất lượng dịch vụ, phục vụ hành khách đi xe buýt.

“Chúng tôi đưa vào những lỗi, những cái chưa chuẩn của anh em để cùng nhau mổ xẻ, sai như nào và giải quyết ra làm sao. Đồng thời lắng nghe một số khó khăn trong quá trình làm việc của anh em, qua đó mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất cho người dân", Ông Phan Quang Minh cho biết.

Ông Phan Quang Minh, giảng viên nội bộ của Transerco cùng các học viên trao đổi về những tình huống phát sinh trong quá trình vận hành tuyến xe buýt.

Ông Phan Quang Minh, giảng viên nội bộ của Transerco cùng các học viên trao đổi về những tình huống phát sinh trong quá trình vận hành tuyến xe buýt.

Ông Vũ Hữu Tuyến, trưởng ban tổ chức nhân sự - Tổng Công ty vận tải Hà Nội thông tin, điểm mới của khóa đào tạo lần này là đội ngũ giảng viên đến từ chính các đơn vị thuộc Transerco: “Các cán bộ tại đơn vị là những người hiểu công nhân lái xe, nhân viên phục vụ, các tuyến vận hành của mình. Từ đó, họ sẽ lưu ý những vấn đề khi vận hành trên tuyến. Sau buổi học hôm nay sẽ tổ chức rút kinh nghiệm để qua thực tiễn triển khai ở xí nghiệp xe buýt Hà Nội, các lớp tiếp theo ở các đơn vị sẽ đạt hiệu quả, chất lượng cao nhất”.

Cũng theo ông Vũ Hữu Tuyến, song song với công tác đào tạo, đơn vị cũng sẽ tổ chức công tác kiểm tra, giám sát sau khóa học, đảm bảo chất lượng dịch vụ của đội ngũ lái xe và nhân viên phục vụ trên xe buýt ngày một hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.

Được biết, năm 2021, Transerco đã tổ chức được 96 khóa đào tạo cho đội ngữ công nhân lái xe buýt và nhân viên phục vụ trên xe. Trong đó có 70 đào tạo cơ bản và 26 khóa đào tạo chuyên đề, với sự tham gia của gần 2.000 học viên.

Ý kiến của bạn
Va chạm giữa 2 xe máy trên cầu Thanh Trì, 1 người tử vong

Va chạm giữa 2 xe máy trên cầu Thanh Trì, 1 người tử vong

Vào khoảng 15h00' ngày 4/12 trên cầu Thanh Trì, trong làn xe thô sơ xảy ra va chạm giữa hai xe gắn máy.

Hà Nội: Cháy tầng tum quán bún trên phố Hàng Cót

Hà Nội: Cháy tầng tum quán bún trên phố Hàng Cót

Vào khoảng 00h05' ngày 4/12, tại số 15D Hàng Cót, khói bốc ra nghi ngút từ tầng 4 của căn nhà. Lửa cháy lan sang các hộ bên cạnh làm thiệt hại nhiều tài sản.

TP.HCM: Bệnh viện của Việt Nam đạt chứng nhận JCI

TP.HCM: Bệnh viện của Việt Nam đạt chứng nhận JCI

Chiều ngày 04/12, bệnh viện Quốc tế Mỹ (AIH) nhận con dấu vàng JCI danh giá, thể hiện sự xuất sắc trong chất lượng chăm sóc điều trị hiệu quả cho bệnh nhân và quản trị bệnh viện.

Đình chỉ và tín hiệu đáng mừng

Đình chỉ và tín hiệu đáng mừng

Lâu nay chúng ta vẫn quen với việc các đơn vị chức năng cấp thấp sẽ không áp dụng chế tài với những đơn vị cấp cao, dù họ có thẩm quyền làm việc đó. Vì thế, việc Công an Q. Hoàn Kiếm, đình chỉ Sở Nội vụ Hà Nội sử dụng trụ sở không đảm bảo an toàn, là một sự lạ.

Vành đai 2 trên cao sắp xong: Lo vẫn ùn tắc đầu cầu Vĩnh Tuy, Ngã Tư Vọng, Ngã Tư Sở

Vành đai 2 trên cao sắp xong: Lo vẫn ùn tắc đầu cầu Vĩnh Tuy, Ngã Tư Vọng, Ngã Tư Sở

Dù chưa thông xe,nhưng 2 nút giao với tuyến đường Vành đai 2 trên cao là Ngã Tư Vọng và Ngã Tư Sở giao thông vốn đã phức tạp và thường xuyên ùn ứ, nên khả năng giảm ùn tắc còn là dấu hỏi, nhất là khi các biện pháp tổ chức giao thông không gắn với cơ sở khoa học một cách chặt chẽ.

Cháy 4 căn nhà tạm và 1 cửa hàng sửa xe máy bị sập ở Hà Đông

Cháy 4 căn nhà tạm và 1 cửa hàng sửa xe máy bị sập ở Hà Đông

Ngày 4/12, thông tin từ Công an quận Hà Đông cho biết, vào hồi 18h29' cùng ngày, đơn vị nhận được tin báo cháy tại số 19 khu đất dịch vụ 3, Văn Phú, phường Phú La.

Huy chương Đảo Ngọc - Món quà lưu giữ kỷ niệm OneWay Marathon Cát Bà 2022

Huy chương Đảo Ngọc - Món quà lưu giữ kỷ niệm OneWay Marathon Cát Bà 2022

Những tấm kỷ niệm chương sau mỗi cuộc đua luôn mang lại giá trị tinh thần vô cùng lớn đối với các vận động viên. Đằng sau mỗi tấm kỷ niệm chương là những cố gắng bền bỉ, những nỗ lực vượt qua chính mình để hoàn thành cuộc đua trong khuôn khổ thời gian giới hạn.