Bên cạnh những tín hiệu tích cực về tăng trưởng du lịch, đây cũng là thời điểm nhiều du khách lo ngại về tình trạng tăng giá dịch vụ bất hợp lý, bán hàng không đúng giá niêm yết hoặc các hành vi làm ảnh hưởng đến môi trường du lịch.
Trước thực tế đó, tỉnh An Giang đang triển khai nhiều giải pháp nhằm tăng cường kiểm tra, xử lý vi phạm, bảo vệ quyền lợi du khách và giữ gìn hình ảnh điểm đến.
Du khách thận trọng lựa chọn điểm đến giữa mùa cao điểm du lịch
Những ngày đầu hè, anh Nguyễn Phú Thuận, một du khách đến từ TP.HCM, tất bật chuẩn bị cho chuyến du lịch cùng gia đình đến Phú Quốc và Hà Tiên. Bên cạnh việc đặt phòng lưu trú và xây dựng lịch trình tham quan, anh còn chủ động tìm hiểu thông tin trên các hội nhóm du lịch để tham khảo kinh nghiệm, đánh giá và những lưu ý từ những người đã từng đến điểm đến này. Điều khiến anh quan tâm không chỉ là cảnh đẹp hay các điểm vui chơi mới, mà còn là chất lượng dịch vụ và sự nh bạch trong giá cả. Bởi theo anh Thuận, cứ mỗi dịp cao điểm du lịch, đâu đó vẫn xuất hiện những phản ánh về tình trạng tăng giá hoặc phục vụ chưa chuyên nghiệp.
“Trước khi đi đến đâu đó thì mình cũng hay lên các hội nhóm trên mạng xã hội để xem người khác nói gì về nơi đó, có điểm nào hay, giá cả ra sao…Lướt lướt thì cũng thấy vài bài đăng tiêu cực. Biết là những thông tin này nhiều lúc không đúng đâu, nhưng mà mình cũng hơi lo và cũng phải cảnh giác.”
Không riêng anh Thuận, đây cũng là tâm lý chung của nhiều du khách khi lựa chọn điểm đến trong mùa hè. Bởi chỉ một vài trường hợp "chặt chém", bán hàng sai giá hay ứng xử thiếu văn nh cũng có thể làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của du khách và uy tín của cả địa phương. Ông Huỳnh Văn Sơn, một khách du lịch chia sẻ:
“Thực tế đa số cơ sở kinh doanh hiện nay làm khá tốt nhưng nếu chỉ cần một vài trường hợp tự ý nâng giá là cũng sẽ ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm và hình ảnh du lịch của địa phương đó. Theo tôi thì tại các điểm du lịch nên công khai số hotline để người dân có thể phản ánh ngay nếu gặp trường hợp như vậy.”
Tăng cường kiểm soát, giữ gìn hình ảnh du lịch An Giang thân thiện, nh bạch
Theo báo cáo của ngành Du lịch tỉnh An Giang, trong tháng 6/2026, địa phương ước đón hơn 3,34 triệu lượt khách đến tham quan, du lịch. Trong đó, khách quốc tế ước đạt hơn 156 nghìn lượt. Lượng khách tập trung chủ yếu tại các điểm du lịch trọng điểm như Phú Quốc, Núi Sam, Hòn Sơn, Núi Cấm… Trước các đợt nghỉ lễ và mùa cao điểm, các đoàn khảo sát đã được thành lập để kiểm tra thực tế, đồng thời yêu cầu các cơ sở kinh doanh nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm an toàn thực phẩm, vệ sinh môi trường và niêm yết giá công khai.
Ông Bùi Quốc Thái, Giám đốc Sở Du lịch tỉnh An Giang cho biết, bên cạnh công tác kiểm tra, giám sát thường xuyên, ngành du lịch sẽ phối hợp với các địa phương thành lập các tổ phản ứng nhanh nhằm tiếp nhận và xử lý ngay các phản ánh của du khách.
"Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ tăng cường công tác kiểm tra, giám sát và xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm pháp luật, đặc biệt là những hành vi ảnh hưởng đến môi trường du lịch và hình ảnh địa phương. Bên cạnh đó, ngành chức năng sẽ phối hợp với các địa phương có hoạt động du lịch phát triển, nhất là những khu vực trọng điểm, để thành lập các tổ phản ứng nhanh và công khai số điện thoại đường dây nóng. Khi du khách gặp sự cố hoặc cần hỗ trợ, lực lượng này sẽ kịp thời tiếp nhận thông tin và xử lý ngay tại hiện trường."
Ngoài xử lý tình trạng bán hàng sai giá, gây phiền hà cho du khách, ngành du lịch sẽ phối hợp kiểm tra, chấn chỉnh tour không phép, phương tiện vận chuyển khách chưa đủ điều kiện và các dịch vụ tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn.
Trong bối cảnh du lịch là ngành kinh tế quan trọng của địa phương, việc giữ gìn hình ảnh điểm đến văn nh, thân thiện là yêu cầu cấp thiết. Mỗi du khách hài lòng không chỉ có khả năng quay trở lại mà còn góp phần quảng bá hình ảnh địa phương.
Ông Hồ Văn Mừng, Chủ tịch UBND tỉnh An Giang cho biết, địa phương sẽ quan tâm, xử lý nghiêm, không có vùng cấm đối với những hành vi làm ảnh hưởng đến môi trường du lịch.
"Tỉnh An Giang xác định đây là nhiệm vụ cần tập trung chỉ đạo quyết liệt. Chẳng hạn như tại Phú Quốc đã thành lập Đội phản ứng nhanh hỗ trợ du khách, tôi trực tiếp tham dự lễ ra mắt và thấy mô hình này hoạt động rất hiệu quả. Đối với những trường hợp vi phạm, nhất là các doanh nghiệp có hành vi gây ảnh hưởng đến môi trường du lịch, tỉnh sẽ kiên quyết xử lý nghiêm, xử lý kịp thời và không có vùng cấm, không loại trừ bất kỳ cá nhân hay doanh nghiệp nào. An Giang không chỉ có Phú Quốc mà còn có nhiều điểm đến du lịch hấp dẫn khác. Vì vậy, chúng tôi luôn hướng đến mục tiêu làm sao để du khách đến thì cảm thấy vui lòng, khi rời đi thì hài lòng và mong muốn quay trở lại."
Mùa du lịch hè vẫn đang tiếp tục sôi động tại nhiều địa phương trong tỉnh. Bên cạnh những bãi biển đẹp, danh lam thắng cảnh nổi tiếng và các sản phẩm du lịch ngày càng đa dạng, điều mà du khách mong muốn nhất vẫn là sự an tâm trong suốt hành trình trải nghiệm.
Khi những phản ánh được tiếp nhận kịp thời, những hành vi vi phạm bị xử lý nghiêm và chất lượng phục vụ không ngừng được nâng cao, đó cũng là lúc hình ảnh du lịch An Giang được củng cố trong lòng du khách. Bởi với ngành du lịch, mỗi vị khách hài lòng hôm nay sẽ là một đại sứ quảng bá cho điểm đến trong tương lai.