Tuy nhiên, những yêu cầu về đơn giản hóa thủ tục hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số, khắc phục các điểm nghẽn trong cung cấp dịch vụ công và xây dựng nền hành chính lấy người dân làm trung tâm vẫn đang đặt ra cấp thiết.
Xung quanh những kết quả đạt được, các tồn tại cần khắc phục cũng như định hướng cải cách trong thời gian tới, phóng viên Ban VOV Giao thông Quốc gia đã có cuộc trao đổi với ông Phạm Mạnh Hùng, Vụ trưởng Vụ Cải cách hành chính, Bộ Nội vụ.
PV: Thưa ông, kết quả PAR Index và SIPAS năm 2025 cho thấy bức tranh cải cách hành chính của cả nước hiện nay như thế nào? Đâu là những chuyển biến tích cực nổi bật nhất, và những tồn tại nào vẫn đang cần tiếp tục tháo gỡ trong thời gian tới?
Ông Phạm Mạnh Hùng: Thông qua Chỉ số cải cách hành chính năm 2025 và Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính năm 2025 có thể thấy rằng, trong bối cảnh đất nước tập trung thực hiện cuộc cách mạng về tinh gọn bộ máy, các bộ, ngành và địa phương vẫn rất chú trọng công tác cải cách hành chính, bảo đảm hoạt động hành chính được triển khai đồng bộ, thông suốt, thống nhất và hướng tới phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
Kết quả của hai chỉ số cho thấy những thành tựu đạt được trên các lĩnh vực cải cách hành chính là rất tích cực, bám sát mục tiêu, nhiệm vụ, định hướng và các chương trình cải cách hành chính mà Trung ương đã đề ra. Các bộ, ngành, địa phương đã triển khai một cách đồng bộ, thống nhất và hiệu quả.
Đặc biệt, thông qua Chỉ số hài lòng có thể thấy kết quả cải cách hành chính đã lan tỏa và được người dân ghi nhận với mức độ hài lòng tương đối cao.
Tuy nhiên, hai chỉ số cũng chỉ ra một số vấn đề cần tiếp tục quan tâm trên tất cả các lĩnh vực cải cách hành chính, từ hoàn thiện thể chế, cải cách thủ tục hành chính, sắp xếp tổ chức bộ máy, cải cách công vụ, cải cách tài chính công đến hiện đại hóa nền hành chính và chuyển đổi số.
Trong thời gian tới, cần tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Đặc biệt, cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số phải được triển khai thực chất và hiệu quả hơn, theo hướng vừa rà soát, đơn giản hóa thủ tục, vừa nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến, hướng tới trải nghiệm thuận tiện, an toàn, nh bạch và dễ sử dụng cho người dân.
Bên cạnh đó, cần tiếp tục nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ và năng lực thực thi của đội ngũ cán bộ, công chức để nâng cao chất lượng phục vụ.
PV: Chính phủ đang đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số và thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Theo ông, những thay đổi này sẽ tác động như thế nào đến chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và các chỉ số cải cách hành chính trong những năm tới?
Ông Phạm Mạnh Hùng: Chuyển đổi số hiện đang được triển khai rất mạnh mẽ, đồng bộ và quyết liệt dưới sự chỉ đạo tập trung từ Trung ương, với nhiều nội dung thiết thực nhằm hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, hiệu lực, hiệu quả, đồng thời góp phần đổi mới quản trị địa phương và quản trị quốc gia theo hướng hiện đại.
Điều quan trọng là phải biến những kết quả của chuyển đổi số thành hiệu quả thực tế để người dân, doanh nghiệp và xã hội được thụ hưởng. Trong bộ máy hành chính cũng cần đổi mới phương thức làm việc, phương thức lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành của người đứng đầu; hướng tới vận hành nội bộ công khai, nh bạch, đơn giản, thuận tiện và giảm tối đa các điểm nghẽn.
Khi hệ thống được vận hành thông suốt, hiệu lực và hiệu quả hơn thì chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp cũng sẽ được nâng lên. Các quy trình sẽ được công khai, nh bạch, thực hiện trên môi trường điện tử và ứng dụng các nền tảng số, dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân tiếp cận dễ dàng hơn, thực hiện thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện và nh bạch hơn.
PV: Mặc dù nhiều địa phương có thứ hạng PAR Index và SIPAS khá cao, nhưng trên thực tế người dân ở một số nơi vẫn phản ánh tình trạng thủ tục còn rườm rà hoặc phải đi lại nhiều lần.
Theo ông, cần làm gì để các chỉ số đánh giá thực sự phản ánh chất lượng phục vụ và mang lại những thay đổi mà người dân có thể cảm nhận rõ trong đời sống hằng ngày?
Ông Phạm Mạnh Hùng: Từ tháng 4/2026 đến nay, Thủ tướng Chính phủ đã chỉ đạo quyết liệt các bộ, ngành, địa phương trong công tác cải cách thủ tục hành chính.
Đặc biệt, từ cuối tháng 4 đến nay, Chính phủ đã ban hành nhiều nghị quyết về cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính, điều kiện kinh doanh, cũng như đẩy mạnh phân cấp, phân quyền trong giải quyết thủ tục hành chính. Hiện nay, các bộ, ngành, địa phương đang tập trung triển khai các nghị quyết này nhằm đơn giản hóa thủ tục, bãi bỏ những điều kiện kinh doanh không còn cần thiết, hướng tới một hệ thống thủ tục hành chính thông thoáng, thuận lợi hơn.
Song song đó là việc gắn cải cách thủ tục hành chính với chuyển đổi số, xây dựng hệ thống giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến và phát huy vai trò của Cổng Dịch vụ công quốc gia như một đầu mối duy nhất để tiếp nhận, xử lý và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân một cách công khai, nh bạch và thuận tiện nhất.
Đến nay, về cơ bản các hệ thống này đã được vận hành tương đối thông suốt. Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của các bộ, ngành, địa phương đã được kết nối đồng bộ với Cổng Dịch vụ công quốc gia, tạo thuận lợi cho người dân trong việc tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.
Tuy nhiên, những kết quả từ Chỉ số cải cách hành chính và Chỉ số hài lòng cũng cho thấy vẫn còn một số vướng mắc. Một số thủ tục hành chính vẫn còn bất cập; hạ tầng công nghệ và dữ liệu ở một số nơi chưa đồng bộ, dẫn đến tình trạng có lúc, có nơi việc giải quyết thủ tục hành chính còn gặp trục trặc.
Do đó, hiện nay các bộ, ngành và địa phương đang phối hợp chặt chẽ để khắc phục những tồn tại này, bảo đảm hệ thống giải quyết thủ tục hành chính được vận hành thông suốt, đồng bộ; đồng thời khai thác hiệu quả dữ liệu do các cơ quan nhà nước đang quản lý nhằm phục vụ người dân theo hướng đơn giản, thuận tiện và hiệu quả nhất.
PV: Xin cảm ơn ông về cuộc trò chuyện này!