Theo VNR, hệ thống bán vé online được thiết kế thân thiện, dễ sử dụng, giúp hành khách thực hiện thao tác mua vé nhanh chóng và thuận tiện.
Quy trình mua vé gồm hai bước:
Bước 1: Hành khách truy cập website https://dsvn.vn, nhập thông tin ga đi, ga đến, ngày đi tàu, chọn chuyến MR1 và làm theo hướng dẫn để đặt vé. Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ gửi “Biên lai thu tiền” qua email hoặc hiển thị trực tiếp trên website. Lưu ý, biên lai này chỉ xác nhận việc thanh toán, không có giá trị lên tàu.
Bước 2: Trước giờ tàu chạy, hành khách cần đến ga đi (ghi trên biên lai) trước khoảng 1 giờ để làm thủ tục nhận “Vé” chính thức. Việc giao vé được thực hiện trong khoảng thời gian 5 giờ trước khi tàu khởi hành. Khi đến ga, hành khách phải xuất trình hộ chiếu có thị thực còn hạn và biên lai thu tiền để nhân viên nhà ga kiểm tra, đối chiếu và phát vé.Ngành Đường sắt lưu ý, “Vé” là giấy tờ hợp lệ duy nhất để đi tàu liên vận quốc tế, và mỗi biên lai chỉ được dùng một lần để nhận vé. Trong trường hợp mất vé, hành khách phải mua vé mới theo quy định.
Bên cạnh hình thức mua vé online, hành khách vẫn có thể mua trực tiếp tại các cửa vé nhà ga đường sắt trên toàn quốc.
Hiện VNR đang tiếp tục làm việc với Đường sắt Trung Quốc để mở rộng hình thức bán vé trực tuyến cho các chặng đi quá ga Nam Ninh, như Quế Lâm Bắc, Hoành Dương, Trường Sa, Trịnh Châu, Bắc Kinh Tây... Dự kiến, các chuyến này sẽ khởi hành vào thứ Ba và thứ Sáu hằng tuần. Trong thời gian chờ triển khai, hành khách có nhu cầu đi các chặng trên vẫn mua vé trực tiếp tại nhà ga.
Theo thống kê của VNR, trong thời gian từ 26/5 đến 30/9/2025, đã có 8.400 hành khách đi tàu liên vận quốc tế; trong đó khách Trung Quốc chiếm 75%, Việt Nam 20%, và khách quốc tế khác 5%.