Phú Quốc đón khách bằng trải nghiệm, dịch vụ cá nhân hóa

Bài toán đặt ra không chỉ là đón khách, mà còn là giữ giá, giữ chất lượng, không để tái diễn tình trạng “chặt chém”, ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến. Trong bối cảnh liên tục được quốc tế vinh danh và hướng tới APEC 2027, uy tín của Phú Quốc càng được đặt lên hàng đầu.

Vậy địa phương và doanh nghiệp đã chuẩn bị gì để vừa đón khách, vừa giữ hình ảnh?

Cao điểm du lịch 30/4 - 1/5: Siết quản lý, không để tình trạng “chặt chém” du khách

Sau những lần được vinh danh bởi các tạp chí du lịch uy tín thế giới, Phú Quốc đang dần khẳng định vị thế là một trong những điểm đến nổi bật của khu vực. Không chỉ sở hữu thiên nhiên ưu đãi, “đảo Ngọc” còn đang chuyển mình để đáp ứng những tiêu chuẩn ngày càng cao của du khách.

Bước vào kỳ nghỉ lễ 30/4 – 1/5 năm nay, với thời gian nghỉ kéo dài, lượng khách đến Phú Quốc được dự báo sẽ tăng cao hơn so với cùng kỳ năm trước. Sức hút đến từ cả hai thị trường là khách quốc tế duy trì ổn định, trong khi khách nội địa phục hồi mạnh mẽ, đặc biệt ở phân khúc gia đình và nhóm bạn trẻ.

Hiện nay, thị trường đã “ấm” lên từ sớm. Nhiều doanh nghiệp lữ hành ghi nhận lượng khách tìm kiếm và đặt dịch vụ tăng rõ rệt trong khoảng từ 4 đến 6 tuần gần đây, cho thấy xu hướng đặt sớm đang quay trở lại.

Không chỉ đón đầu về số lượng, các doanh nghiệp cũng thay đổi cách làm để nâng cao chất lượng trải nghiệm. Thay vì chỉ tập trung vào giá cả hay lịch trình, nhiều sản phẩm du lịch được định hướng theo xu hướng xanh, bền vững, gắn với trải nghiệm bản địa.

Tuy nhiên, trong bối cảnh lượng khách tăng nhanh, bài toán không chỉ là “đón bao nhiêu người”, mà là “giữ được bao nhiêu người quay lại”. Điều này đòi hỏi sự thay đổi đồng bộ từ doanh nghiệp đến cơ quan quản lý, đặc biệt trong việc xây dựng hình ảnh điểm đến văn minh, chuyên nghiệp.

Ở góc độ doanh nghiệp lữ hành, bà Phan Thị Thuý Liễu – Phó Tổng Giám đốc Công ty TNHH Du lịch Vina Phú Quốc cho biết, việc kiểm soát chất lượng dịch vụ đang được phía doanh nghiệp ưu tiên đặt lên hàng đầu:

“Chúng tôi cho rằng, chỉ một vài trường hợp tiêu cực cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh chung của Phú Quốc. Vì vậy, doanh nghiệp luôn kiên định với nguyên tắc minh bạch giá, rõ ràng dịch vụ và kiểm soát chặt chẽ chất lượng đối tác.

Muốn Phú Quốc phát triển bền vững, mỗi doanh nghiệp cần có trách nhiệm góp phần xây dựng hình ảnh điểm đến văn minh, chuyên nghiệp, lịch sự và đáng tin cậy hơn trong mắt du khách".

Đối với các doanh nghiệp du lịch lưu trú, áp lực đón khách trước kỳ nghỉ “vàng” cũng đang hiện hữu từ rất sớm. Ông Lê Nguyên Hơn – Phó Giám đốc Kinh doanh thương mại Sunset Beach Resort & Spa cho biết, nhiều khách sạn, resort ghi nhận tình trạng kín phòng từ những ngày đầu tháng 3.

Nhưng thay vì chỉ tập trung tối đa cho công suất đón khách, những đơn vị kinh doanh du lịch đang chuyển hướng sang nâng cao trải nghiệm, coi đây là “chìa khóa” giữ chân du khách:

“Chúng tôi luôn tạo ra sự đổi mới trong dịch vụ để mỗi lần quay lại, du khách đều có những trải nghiệm khác biệt, dù là những thay đổi nhỏ. Bên cạnh đó, doanh nghiệp chú trọng tạo bất ngờ cho khách, như chuẩn bị quà tặng hoặc dịch vụ miễn phí vào các dịp sinh nhật, kỷ niệm.

Với khách quay lại hoặc lưu trú dài ngày, chúng tôi có chính sách ưu đãi riêng như giảm giá, tặng dịch vụ đi kèm… nhằm tăng trải nghiệm và giữ chân khách hàng lâu dài".

Có thể thấy, những doanh nghiệp du lịch tại Phú Quốc đã và đang cố gắng tạo ra và đem lại những trải nghiệm đáng nhớ đến du khách. Qua đó, những chi tiết nhỏ như quà tặng, dịch vụ cá nhân hóa, hay các hoạt động trải nghiệm mới… đang góp phần tạo nên sự khác biệt cho điểm đến.

Đây cũng là xu hướng chung của ngành du lịch, khi du khách ngày càng quan tâm đến cảm xúc và giá trị nhận được, thay vì chỉ là một chuyến đi đơn thuần.

Tuy nhiên, để những nỗ lực này phát huy hiệu quả, không thể thiếu vai trò của công tác quản lý. Sau những phản ánh về tình trạng “chặt chém” trong các mùa cao điểm trước đây. Ông Nguyễn Vũ Khắc Huy, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch tỉnh An Giang cho biết:

“Hiện nay, theo ghi nhận của chúng tôi, ngành du lịch đang được kiểm soát khá tốt, đặc biệt là về giá cả và chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó, việc Phú Quốc thành lập lực lượng phản ứng nhanh được xem là một giải pháp kịp thời của chính quyền địa phương, góp phần đảm bảo an ninh, an toàn và xử lý nhanh các tình huống phát sinh. Điều này giúp du khách yên tâm hơn khi lựa chọn Phú Quốc là điểm đến".

Kỳ nghỉ lễ 30/4 – 1/5 đang đến gần, Phú Quốc đứng trước cơ hội lớn để khẳng định vị thế. Nhưng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, thành công không chỉ đo bằng lượng khách, mà còn bằng mức độ hài lòng và tỷ lệ quay trở lại.

Khi mỗi dịch vụ đều minh bạch, mỗi trải nghiệm đều được chăm chút, và mỗi người làm du lịch đều ý thức mình là một “đại sứ”, thì Phú Quốc không chỉ là điểm đến đẹp, mà còn là điểm đến đáng tin cậy, nơi du khách muốn quay lại không chỉ một lần.