Nghiêm cấm nhân viên bưu điện ký thay, nhận hộ lương hưu, trợ cấp

Động thái này nhằm khắc phục triệt để những lỗ hổng trong quy trình chi trả hiện hành, bảo đảm quyền lợi người thụ hưởng và an toàn quỹ.

Theo đánh giá của BHXH Việt Nam, việc ủy quyền chi trả qua cơ quan bưu điện thời gian qua bộc lộ nhiều bất cập. Cụ thể, cơ sở vật chất tại một số điểm chi trả chưa đạt yêu cầu; việc đối chiếu giấy ủy quyền còn lỏng lẻo, thiếu chữ ký mẫu và hình ảnh lưu trữ. Đặc biệt, tình trạng nhân viên chi trả kiêm nhiệm bán hàng, thu nợ, hoặc tự ý ký nhận thay người hưởng vẫn diễn ra.

Việc bưu điện chậm trễ cập nhật biến động (báo giảm) đã dẫn đến 12.449 trường hợp phải thu hồi tiền chi sai trong năm 2025. Tính đến tháng 8/2026, toàn quốc vẫn còn 947.989 người hưởng chưa khớp thông tin hoặc chưa cập nhật số Căn cước công dân (CCCD).

Nhằm siết chặt kỷ luật và nâng cao chất lượng dịch vụ, BHXH Việt Nam đưa ra hàng loạt yêu cầu khắt khe đối với Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam:

Kiểm soát nghiêm ngặt chi trả tiền mặt: Nhân viên bưu điện phải kiểm tra kỹ giấy tờ tùy thân, đối chiếu hình ảnh, chữ ký và tính hợp lệ của văn bản ủy quyền. Tuyệt đối không chi trả cho người lĩnh thay nếu thiếu văn bản ủy quyền hoặc văn bản đã hết hạn. Cơ quan bưu điện có trách nhiệm thông báo cho người dân trước khi giấy ủy quyền hết hạn 2 tháng.

Chấm dứt các hành vi sai phạm của nhân viên: Cấm nhân viên bưu điện ký thay, nhận hộ chế độ. Không được tự ý khấu trừ lương hưu, trợ cấp để thu hồi nợ ngân hàng; nghiêm cấm lôi kéo, ép buộc người hưởng sử dụng các dịch vụ khác của bưu điện.

Quy trách nhiệm bồi hoàn: Nếu bưu điện làm sai hợp đồng dẫn đến chi sai, phải bồi hoàn ngay số tiền đó cùng lãi phát sinh cho cơ quan BHXH tối đa trong 2 ngày làm việc kể từ lúc phát hiện, đồng thời hoàn trả lại chi phí quản lý đã được thanh toán.

Cũng theo BHXH Việt Nam, trong công tác quản lý người hưởng, cơ quan bưu điện phải phối hợp với chính quyền xã, phường và tổ trưởng dân phố để định kỳ rà soát. Việc kiểm tra trực tiếp tại nơi cư trú phải tiến hành ít nhất 1 lần/năm. Đáng chú ý, cần tăng cường giám sát các nhóm đặc thù như: người trên 80 tuổi, người ốm đau bệnh tật không thể đi lại, người ủy quyền nhận thay dài hạn và các trường hợp định cư ở nước ngoài.

Đối với BHXH các địa phương, Giám đốc BHXH cấp tỉnh phải chịu trách nhiệm toàn diện về chất lượng chi trả trên địa bàn. Việc thanh quyết toán chi phí cho bưu điện chỉ được thực hiện khi khối lượng công việc đã hoàn thành đúng quy trình và bảo đảm chất lượng theo hợp đồng ủy quyền.

Bên cạnh các biện pháp chấn chỉnh, BHXH Việt Nam yêu cầu các đơn vị tiếp tục vận động, khuyến khích người dân nhận chế độ qua tài khoản ngân hàng để tăng tính an toàn và tiện lợi. Các địa phương cùng cơ quan bưu điện phải định kỳ báo cáo kết quả rà soát, chấn chỉnh hằng quý để cơ quan trung ương kiểm tra, giám sát./.