Giá xăng dầu đồng loạt giảm
Từ 15h hôm nay (27/8), giá xăng, dầu (trừ mazut) cùng giảm, theo đà biến động của thị trường năng lượng thế giới.
Nhưng khách đông không chỉ là cơ hội tăng doanh thu, mà còn đặt ra yêu câu đối với chất lượng của một điểm đến: giao thông có thuận lợi, dịch vụ có chuyên nghiệp, giá cả có minh bạch và du khách có thực sự hài lòng?
Bởi vậy, Hải Phòng đang chuẩn bị không chỉ để đón thêm khách, mà còn tạo thêm trải nghiệm, kéo dài thời gian lưu trú và quan trọng hơn là giữ chân du khách.
Những ngày cuối tháng Tám, Cát Bà khẩn trương chuẩn bị đón khách cho kỳ nghỉ Quốc khánh. Các cơ sở lưu trú rà soát phòng nghỉ, bổ sung nhân lực; doanh nghiệp lữ hành hoàn thiện chương trình, kết nối phương tiện, kiểm tra lại từng dịch vụ.
Một kỳ nghỉ dài cùng với cơ hội tăng lượng khách là áp lực không nhỏ lên chất lượng dịch vụ. Bởi du khách có thể chấp nhận một điểm đến đông, nhưng khó hài lòng nếu phải chờ đợi quá lâu, giá cả thiếu minh bạch hay dịch vụ không tương xứng với số tiền bỏ ra.
Tại đặc khu Cát Hải, phương án phục vụ khách được chuẩn bị theo hướng chủ động từ sớm, tập trung vào những vấn đề dễ phát sinh trong dịp cao điểm như giao thông, vận chuyển, an ninh trật tự và chất lượng dịch vụ.
Ông Vũ Hữu Vững, Phó Chủ tịch UBND đặc khu Cát Hải cho biết:
"Kỳ nghỉ lễ 2/9 năm nay kéo dài 5 ngày, là cơ hội để Cát Bà đón du khách trong nước và quốc tế. Địa phương đã chủ động xây dựng phương án phục vụ, trong đó tập trung giải tỏa các nút thắt giao thông, tăng công suất vận chuyển, điều tiết các luồng phương tiện và tạo thuận lợi cho du khách ra đảo.
Cùng với đó, các đoàn kiểm tra liên ngành được tăng cường, yêu cầu các cơ sở lưu trú, nhà hàng, tàu du lịch niêm yết và bán đúng giá. Những hành vi chặt chém, ép giá, làm ảnh hưởng đến quyền lợi du khách sẽ bị kiểm tra và xử lý nghiêm".
Với doanh nghiệp lữ hành, áp lực của những ngày cao điểm không chỉ nằm ở số lượng khách tăng nhanh, mà còn ở việc bảo đảm các dịch vụ đã cam kết được đáp ứng đầy đủ.
Từ phương tiện vận chuyển, tàu du lịch, nhà hàng đến hướng dẫn viên, chỉ cần một khâu chậm trễ cũng có thể ảnh hưởng đến cả hành trình. Vì vậy, các doanh nghiệp phải kiểm soát chặt lượng khách, chủ động điều phối và chuẩn bị phương án dự phòng.
Ông Trần Văn Chương, Phó Giám đốc Công ty Du lịch Cát Bà PANORAMA cho biết:
"Để hạn chế tình trạng du khách phải chờ đợi hoặc thay đổi lịch trình, chúng tôi kiểm soát chặt lượng khách ngay từ khâu đặt tour, chỉ nhận khách trong khả năng đáp ứng thực tế và xác nhận đầy đủ các dịch vụ trước khi thực hiện.
Trong những ngày cao điểm, doanh nghiệp bố trí nhân sự tại các điểm đón khách và bộ phận điều hành để xử lý kịp thời các tình huống phát sinh. Đồng thời, luôn chuẩn bị phương án dự phòng về phương tiện và dịch vụ, hạn chế thấp nhất những ảnh hưởng đến hành trình và trải nghiệm của du khách".
Không chỉ Cát Bà, Đồ Sơn, nhiều điểm du lịch khác của Hải Phòng cũng tăng cường đảm bảo vệ sinh môi trường, an toàn thực phẩm, chất lượng dịch vụ và kiểm soát giá các mặt hàng dịch vụ. Nhưng đón được khách đã khó, giữ chân du khách còn khó hơn. Một điểm đến muốn cạnh tranh lâu dài không thể chỉ dựa vào cảnh đẹp, mà phải liên tục tạo ra những trải nghiệm mới.
Từ ngày 28/8, Hải Phòng thí điểm phố đi bộ, phát triển kinh tế đêm tại khu vực Dải vườn hoa Trung tâm và Nhà hát thành phố. Không gian mới mở thêm lựa chọn vui chơi về đêm, góp phần kéo dài thời gian lưu trú và tăng sức hấp dẫn của thành phố.
Theo ông Vũ Đình Tiến, Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hải Phòng, một kỳ nghỉ thành công không chỉ ở số lượng khách, mà còn ở chất lượng trải nghiệm và khả năng giữ chân du khách:
"Để phục vụ tốt nhất du khách trong kỳ nghỉ lễ 2/9, chúng tôi đã chỉ đạo các xã, phường, đặc khu và lực lượng chức năng triển khai đồng bộ các giải pháp bảo đảm an ninh trật tự, an toàn giao thông và vệ sinh an toàn thực phẩm.
Cùng với đó, các cơ sở dịch vụ được hướng dẫn nâng cao chất lượng phục vụ, thực hiện công khai, minh bạch giá cả. Thông tin về các điểm đến, dịch vụ cũng được tăng cường cập nhật trên các phương tiện thông tin, giúp du khách chủ động lựa chọn và có hành trình thuận tiện, an toàn".
Kỳ nghỉ lễ đã bắt đầu, dòng khách đang đổ về các điểm du lịch biển, đảo và những không gian trải nghiệm mới của Hải Phòng. Đón thêm khách là cơ hội, nhưng giữ chân du khách mới là thước đo của một điểm đến.
Điều còn lại sau mỗi chuyến đi không chỉ là vẻ đẹp của Cát Bà, Đồ Sơn hay những con phố trung tâm, mà là sự thuận tiện của hành trình, sự minh bạch của dịch vụ và cảm giác được đón tiếp chu đáo. Hải Phòng đang bước vào những ngày cao điểm đón khách.
Phía sau những con số về lượng khách, doanh thu, điều thành phố hướng tới là một mục tiêu dài hơn: để du khách đến một lần thấy hài lòng, ở lại lâu hơn và có lý do để trở lại.
