Đột phá từ một đầu số: Khi ngành Thuế Thủ đô “lấy người nộp thuế làm trung tâm”

Nhưng giờ đây, mọi vướng mắc trên toàn địa bàn Thủ đô đều được thu gọn lại qua một đầu số duy nhất: 1900.886.889. Đây không chỉ là sự thay đổi của những con số, mà là bước chuyển mình mạnh mẽ trong tư duy phục vụ của Thuế Hà Nội. 

Tổng đài một đầu mối, hỗ trợ người nộp thuế

Khác biệt hoàn toàn với tư duy quản lý theo địa giới hành chính trước đây, Tổng đài 1900.886.889 vận hành tập trung từ thứ Hai đến thứ Sáu hằng tuần, trong khung giờ từ 8h00 đến 11h30 và 13h30 đến 17h00.

Chỉ với một cuộc gọi, hệ thống sẽ tự động điều phối chính xác nhu cầu của người dân qua 5 phím bấm chuyên sâu: Phím 1: Giải đáp chính sách, thủ tục hành chính thuế và địa chỉ liên hệ.  Phím 2: Hướng dẫn kỹ thuật, xử lý lỗi ứng dụng ngành Thuế.  Phím 3: Tháo gỡ vướng mắc cho hộ và cá nhân kinh doanh. Phím 4: Tư vấn nghĩa vụ tài chính về nhà, đất và lệ phí trước bạ xe cộ. Phím 5: Xử lý các vấn đề về đất đai của tổ chức, doanh nghiệp.

Sự chuyển đổi mang tính đột phá này ngay lập tức nhận được phản hồi tích cực từ phía người nộp thuế:

"Chúng tôi đánh giá rất cao những cải cách mạnh mẽ của Thuế Hà Nội trong thời gian qua, đặc biệt là việc chuyển đổi số và tự động hóa dữ liệu. Nhờ những bước tiến này, chúng tôi đã thuận tiện hơn rất nhiều trong khâu kê khai cũng như thực hiện nghĩa vụ với ngân sách nhà nước."

Không chỉ tạo điều kiện thuận lợi trong công tác kê khai hay tra cứu thông tin, việc đẩy mạnh các công cụ chuyển đổi số tự động còn mang lại lợi ích kinh tế trực tiếp, giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa bộ máy vận hành và tiết kiệm thời gian đáng kể. Chia sẻ về sự thay đổi này, đại diện một doanh nghiệp trên địa bàn cho biết: "Việc tiếp cận các ứng dụng nộp thuế tự động qua điện thoại mang lại lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp. Trước đây, bộ phận kế toán chiếm tới 10% tổng nhân sự, nhưng hiện tại chúng tôi đang tinh gọn xuống chỉ còn 3 đến 5%. Rõ ràng, công cụ chuyển đổi số của ngành thuế đã giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể cả về chi phí lẫn thời gian."

Thực chất, giá trị lớn nhất của Tổng đài 1900.886.889 không chỉ nằm ở một dãy số liên lạc dễ nhớ, mà là ở “trái tim” vận hành phía sau: Quy trình 4 bước khép kín Tiếp nhận – Phân luồng – Giải quyết – Giám sát. Không còn cảnh hồ sơ tồn đọng hay trả lời chung chung, mỗi yêu cầu đều được theo dõi chặt chẽ cho đến khi xử lý xong dứt điểm. 

Đẩy mạnh chuyển đổi số ngành Thuế

Đánh giá về nền tảng dữ liệu tạo nên bước chuyển mình này, bà Nguyễn Thị Cúc, Chủ tịch Hội Tư vấn Thuế Việt Nam nhận định: "Chúng tôi thấy rằng là cơ quan thuế Hà Nội đã có một bước chuyển đổi đó là kết nối với số liệu của các cơ quan quản lý hành chính nhà nước ví dụ như sở địa chính, Sở Tài nguyên môi trường… và chuyển dần dần là có cơ sở dữ liệu và khi có cơ sở dữ liệu rồi thì mới có thể kết nối được.

Bên cạnh đó thuế Hà Nội luôn luôn tranh thủ sự chỉ đạo Cục thuế nên những chính sách của cơ quan cấp trên đưa xuống là Hà Nội cũng là đơn vị đầu tiên chuyển đổi rất là sớm, chuyển đổi rất là nhanh, chính vì vậy mới tạo cơ sở về dữ liệu, có dữ liệu thì mới chuyển đổi số được, nếu kho dữ liệu trống không thì không thể nào kết nối được. Vậy, bên cạnh cơ sở dữ liệu có thì tinh thần vào cuộc của cán bộ công chức thuế và sự tiếp nhận của người nộp thuế đó chính là sự thành công của quá trình chuyển đổi."

Với phương châm “Lấy người nộp thuế làm trung tâm phục vụ”, Tổng đài 1900.886.889 là mô hình hỗ trợ trực tiếp tập trung đầu tiên của ngành Thuế Hà Nội áp dụng cơ chế “một đầu mối”.

Mô hình này thể hiện sự thay đổi căn bản về tư duy phục vụ: Thay vì người nộp thuế phải tự loay hoay tìm kiếm các đơn vị hỗ trợ khác nhau, cơ quan thuế đã chủ động xây dựng kênh hỗ trợ tập trung, phi địa giới, xử lý xuyên suốt từ khâu tiếp nhận, phân luồng đến giải quyết và theo dõi kết quả. Người nộp thuế chỉ cần gọi điện nêu vấn đề, hệ thống sẽ đưa yêu cầu đến đúng nơi xử lý nhanh chóng và chính xác.

Nói về định hướng chiến lược của ngành Thuế Thủ đô, ông Phan Tiến Hòa, Phó Trưởng Thuế Thành phố Hà Nội nhấn mạnh: "Nghị quyết 57 là kim chỉ nam trong việc triển khai các chuyển đổi số sáng tạo, đặc biệt ngành thuế cũng chủ động xây dựng rất nhiều ứng dụng để phục vụ cho người nộp thuế cũng như cán bộ công chức, trong đó, đặc biệt là các ứng dụng phục vụ người dân doanh nghiệp trong việc giải đáp các vướng mắc về pháp luật liên quan đến thuế, hỗ trợ người nộp thuế trong các thủ tục kê khai thuế để người nộp thuế hiểu rõ ngay từ ban đầu để đảm bảo công tác tuyên truyền cho người nộp thuế hiểu đúng hiểu đủ chính sách pháp luật thuế.

Trên cơ sở đó Thuế thành phố Hà Nội đã triển khai cụ thể nhiệm vụ trọng tâm giải pháp và trách nhiệm thực hiện, Thuế thành phố Hà Nội đã chủ động ứng dụng mạnh mẽ công nghệ vào quản lý phục vụ người nộp thuế tạo bước đột phá trong cải cách thủ tục hành chính."

Tổng đài 1900.886.889 mới chỉ là gạch nối đầu tiên. Thời gian tới, Thuế Hà Nội sẽ tiếp tục tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và chuẩn hóa dữ liệu tự động, hướng tới mô hình cơ quan thuế số hiện đại, hỗ trợ 24/7. Cắt giảm thủ tục thủ công để tập trung nâng cao chất lượng phục vụ - đó chính là minh chứng rõ nét cho một chính quyền số hành động: Lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả./.