5 mối quan hệ trong quản lý vận hành chung cư

Liên quan đến nội dung này, phóng viên đã có cuộc trao đổi với ông Nguyễn Duy Thành – Tổng Giám đốc công ty quản lý nhà Toàn Cầu (Global Home), Phó Ban vận động Hiệp hội quản lý vận hành nhà chung cư TP.HCM về nội dung này.

PV: Được biết, Ủy ban nhân dân TP.HCM mới đây đã đồng ý thành lập Hiệp hội quản lý vận hành nhà chung cư TP.HCM. Theo ông, quyết định này có ý nghĩa như thế nào trong bối cảnh hoạt động quản lý vận hành nhà chung cư ngày càng nở rộng như hiện nay?

Ông Nguyễn Duy Thành: Việc thành lập Hiệp hội quản lý vận hành nhà chung cư là một xu hướng tất yếu của thế giới đã có từ lâu. Ở trong nước hiện nay cũng chưa có một tổ chức hiệp hội chính quy nào làm cầu nối giữa chính sách, chính quyền với địa phương.

Trước nhu cầu về nhà ở cao tầng ngày càng tăng cao đặc biệt là TP.HCM, đề án 1 triệu căn nhà ở cùng nhiều câu chuyện phát triển về nhà dân sinh khác cũng kéo theo những vấn đề phát sinh liên quan đến môi trường sống, liên quan đến các mối quan hệ.

Một toà nhà chung cư thường phát sinh tới năm mối quan hệ, mà năm mối quan hệ này nếu không được giải quyết một cách bài bản, hợp tình, hợp lý, đúng theo luật thì sẽ rất là khó.

PV: Vậy ông có thể cho biết rõ hơn năm mối quan hệ có thể diễn ra trong hoạt động nhà chung cư là gì?

Ông Nguyễn Duy Thành: Chúng ta có thể hình dung rằng năm mối quan hệ trong quản lý vận hành chung cư giống như một bàn tay thì ngón tay cái đại diện cho chủ đầu tư là đơn vị nhấn nút khởi công để xây dựng một công trình ở cao tầng.

Ngón tay trỏ là ban quản trị và theo luật đã quy định thì sau khi công trình đưa vào sử dụng 12 tháng thì phải thành lập ban quản trị là đại diện cư dân để giải quyết các vấn đề liên quan đến hoạt động của nhà chung cư và lựa chọn đơn vị quản lý vận hành cùng các nhà thầu về bảo trì trong nhà chung cư. Ngón tay trỏ này cũng là ngón tay chỉ việc, giao việc cho đơn vị quản lý vận hành.

Ngón tay giữa là đại diện cho đơn vị quản lý vận hành là ban quản lý toà nhà. Có một cái từ nói nôm na là "ngón tay thối", có nghĩa rằng phải chịu sự áp lực của cư dân, của ban quản trị và có nhiều mối quan hệ khác. Tuy nhiên ngón tay giữa thường dài nhất thì được hiểu là ngón tay tạo ra nguồn thu nhập cho cuộc sống của họ.

Đây là cầu nối cho các mối quan hệ trong nhà chung cư. Có những mối quan hệ nó phù hợp, nó đúng luật nhưng cũng có những mối quan hệ nó không đúng luật. Và như vậy cần thiết có Hiệp hội quản lý vận hành nhà chung cư để đưa ra những góc nhìn, những đề xuất với chính quyền địa phương và tham mưu, tư vấn và tuyên truyền chính sách liên quan đến nhà ở, nhà chung cư.

Ngón tay đeo nhẫn hay là ngón tay áp út thì tượng trưng cho cư dân là người đã mua, đã đầu tư và đã an cư tại các khu nhà chung cư. Họ đóng phí quản lý vận hành và họ có quyền của một cư dân trong việc tham gia hội nghị nhà cư dân hay là bầu cử và lựa chọn ban quản trị cũng như là bỏ phiếu để lựa chọn đơn vị quản lý vận hành.

Ngón tay út được hiểu là chính quyền địa phương. Thực tế có những mối quan hệ hay mâu thuẫn xảy ra trong nhà chung cư thì thường đưa ra giải quyết ở chính quyền địa phương, tuy nhiên có một số trường hợp thì địa phương cho đó là mối quan hệ phát sinh riêng của nhà chung cư cho nên một số nơi thoái thác trách nhiệm, vai trò của họ.

Do vậy, trong năm mối quan hệ của nhà chung cư này cần thiết phải có một hiệp hội để đưa ra những ý kiến đóng góp, những hòa giải hay là tuyên truyền liên quan đến pháp luật nhà chung cư.

PV: Hiện nay TP.HCM có hơn 1.700 nhà chung cư và các chung cư này hoạt động nhìn chung có thể nói là ổn định, song cũng tồn tại rất nhiều những mâu thuẫn, những vấn đề cần phải giải quyết mà cần phải có một cơ chế, một quy định rõ ràng hơn. Tôi cho rằng quy định pháp luật đóng vai trò giống như cánh tay để có thể chi phối và điều phối hết tất cả năm mối quan hệ trong nhà chung cư.

Vậy Hiệp hội sẽ có những hoạt động như thế nào để có thể vừa thúc đẩy việc xây dựng các quy định pháp luật cũng như vừa giúp cho các quan hệ trong nhà chung cư diễn ra được một cách suôn sẻ, thuận lợi?

Ông Nguyễn Duy Thành: Vai trò của Hiệp hội là một cầu nối giữa chính quyền với môi trường sống của nhà chung cư để hài hòa lợi ích các bên và đặc biệt là tuyên truyền về kiến thức pháp luật cũng như những nội dung mà luật chưa bao hàm đến trong môi trường sống chung cư hiện nay.

Tôi lấy ví dụ như khi mà có những cái xung đột ở trong nhà chung cư, hay là có những sự hành hung xô xát ở trong nhà chung cư thì khi cư dân đưa lên mạng xã hội thì dưới áp lực của mạng xã hội chính quyền địa phương họ sẽ vào cuộc giải quyết ngay, thậm chí là sẽ khởi tố.

Nhưng mà với những thành viên trong ban vận động của chúng tôi thì hầu hết đều làm trong nghề trên 10 năm, đã chứng kiến rất là nhiều bất cập thậm chí các xung đột nhưng nếu không đưa lên mạng xã hội thì chính quyền địa phương thường họ không can thiệp mạnh mẽ và từ đó dẫn đến việc một số cư dân hành hung nhân viên ban quản lý hay là các mối quan hệ xung đột với nhau cũng không được giải quyết kịp thời.

Đơn cử như gần đây có một chung cư khi, mà ban quản lý lên tuyên truyền về vấn đề về tiếng ồn karaoke trong căn hộ thì ngay lập tức cư dân xuống hành hung ban quản lý.

Chúng ta thấy rằng những môi trường sống ở trong nhà chung cư thì luật không thể bao hàm được hết và nó cần có những tổ chức hiệp hội mang tính trung lập. Ngoài ra, cũng có những trường hợp như là ban quản trị họ lạm quyền, có dấu hiệu của lợi ích cá nhân khi mà lựa chọn các nhà thầu và không tuân thủ quy định của pháp luật.

Và khi như vậy, họ thường khiếu nại ra chính quyền nhưng mà chính quyền không đủ khả năng, thời gian cũng như kiến thức chuyên sâu để giải quyết triệt để vấn đề này. Điều này vẫn còn đang là tồn tại. Rất nhiều ban quản trị hiện nay dù không nắm rõ về luật nhưng mà họ hiểu quyền của họ, chính vì vậy khi mà áp dụng vào trong môi trường chung cư đã tạo ra sai phạm trong quản lý vân hành nhà chung cư.

Với tổ chức của Hiệp hội, giả định như là có những đơn vị quản lý vận hành có sự mâu thuẫn với nhau hay là ban quản trị mâu thuẫn hợp đồng với đơn vị quản lý vận hành thì cũng có tiếng nói trung lập của Hiệp hội dựa trên nền tảng của kiến thức pháp luật. Từ đó đưa ra sự phân xử, hòa giải và chia sẻ cho các bên cùng thấu hiểu về quy định luật để làm đúng hơn trong môi trường quản lý văn hành chung cư.

PV: Xin cảm ơn ông về cuộc trao đổi này.